PrincipalQuejasVegas Lounge Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vegas Lounge Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: NZ$1.300

Vegas Lounge Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/11/2022 | Resuelta : 24/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Retiró $ 1300 de este casino, dijo que los fondos deberían llegar dentro de los 5 días hábiles. El chat de contacto solo recibe las mismas respuestas con guión. Ahora es el 14. Sigo diciendo que mi retiro es con mi banco y definitivamente ha sido enviado, pero el banco no lo ve y me dice que me comunique con el remitente. Preocupado, no voy a recibir fondos ahora veo otras quejas que dicen lo mismo...

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Público
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hace 2 años
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Hola, Zoe2022,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, Zoe2022:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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No, me enviaron un correo electrónico diciendo que había un problema con el depósito. Exactamente la misma historia que la otra queja aquí. Dijeron que lo habían enviado de nuevo y que esperaran otros diez días hábiles...

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Zoe2022. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?


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hace 2 años
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Recibí mi retiro

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hace 2 años
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Estimada Zoe2022,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,


Cristina,

Casino.Gurú

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