PrincipalQuejasVegas Moose Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vegas Moose Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: £520

Vegas Moose Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 2h 38m 37s

Resumen del caso

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El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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A pesar de múltiples seguimientos, el dinero que retiré no se acredita. Esto simplemente se ha demorado sin ninguna garantía.

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Público
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Hola, soniksh:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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Hace tiempo que completé mi KYC. No hay ninguna verificación pendiente. Además, este casino no proporciona ninguna respuesta. file

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Público
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Hola, soniksh:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:

soniksh tiene 6d 2h 38m 37s para responder

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