Vegas Rio Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

Me registré y jugué con su NDB de bienvenida. Cumplí con el requisito de juego increíblemente alto y seguí todos sus términos y condiciones. Hice una solicitud de pago que fue denegada repetidamente porque querían que enviara información personal e identificación (como era de esperar). Envié mis documentos KYC en 4 veces (sí, cuatro veces les envié el documento por correo electrónico) y cada vez cancelaron mi solicitud de retiro indicando que necesitaban mis documentos KYC.

finalmente, dos semanas después, se aprobaron mis documentos KYC. Hice otra solicitud de retiro que finalmente se estaba procesando. Tenga en cuenta que este es un pago de moneda criptográfica (bitcoin) que debe ser instantáneo como con la mayoría de los otros casinos. Ya han pasado dos meses desde que se aprobaron mis documentos y más de dos meses desde que solicité el pago de mis ganancias.

Me he puesto en contacto con el soporte al menos una docena de veces, por correo electrónico y chat en vivo. Cada vez que me dicen lo mismo "alguien se comunicará contigo por correo electrónico" y ese correo electrónico nunca llega.

no tienen número de teléfono ni credibilidad. NO JUEGUE AQUÍ NO RECIBIRÁ NINGUNA GANANCIA. Violan sus propios términos y condiciones y no hay nada que puedas hacer para detenerlos. Ningún casino debería tardar meses en cumplir con sus obligaciones y pagar sus ganancias legítimas. Cuidado, no confíes en este casino fraudulento

Estimado Paulnathaniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que su retiro está actualmente "pendiente" en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No han indicado ninguna razón para la demora, y me han dicho que mi KYC fue aprobado y que el retiro está "en proceso"; no hay una razón legítima para rechazar el retiro. El hecho es que simplemente no lo están pagando y se niegan a comunicarse conmigo. Cada vez que me acerco, dicen lo mismo "alguien se acercará" y nunca lo hacen.

Muchas gracias, Paulnathaniel, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Paulnathaniel,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Vegas Rio Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.

Después de lanzar esta queja, me enviaron mi pago. Así que espero que haya funcionado 🙂

Gracias por su ayuda.

Me alegra escucharlo. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

El representante del casino nos informó que el jugador recibió sus ganancias. Paulnathaniel, ¿puede confirmarlo?

¡Sí, puedo confirmar que fueron pagados! Gracias

Estimado Paulnathaniel,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú