El jugador de California había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información, pero no hubo reacción por su parte, por lo tanto, cerramos la queja como no resuelta.
Envié un correo electrónico a Veronika sobre este problema. Ella sugirió que abriera una queja en el sitio. Ella tiene capturas de pantalla relacionadas con esta queja que respaldan mis reclamos.
1) Vegas Rio ofreció un bono de giros gratis. El bono tenía una apuesta de aproximadamente $3750 y jugué $5269 superando con creces la apuesta mínima.
2) Dejaron $ 3308 en mi cuenta porque el retiro máximo en mi promoción fue de $ 100.
3) Me enviaron un correo electrónico de confirmación de mi retiro diciendo que alguien se pondría en contacto. Nadie lo ha sido. Envié la ID de KYC según su solicitud a pesar de que el retiro es en BTC. BTC es instantáneo para el retiro en la mayoría de los sitios de casino de buena reputación, por lo que el hecho de que haya algún retraso con esto es rascarse la cabeza.
4) Sus requisitos de juego son ridículamente altos y los jugué con exceso de fondos sobrantes. Cumplí mi parte del bono gratis y ahora ellos deben cumplir la suya.
5) Consulte los archivos adjuntos que ya le envié a Veronika por correo electrónico. Encontré su correo electrónico porque vi otra queja sobre el mismo problema que me sucedió con otro jugador, por lo que este casino parece tener problemas que se repiten. El otro jugador resolvió su problema de retiro y espero que yo también pueda resolver el mío.
Hola, recibí una respuesta de ellos. Dijeron "¡Gracias por elegir Vegas Rio Casino!
Recibimos su solicitud de retiro de $100 el 11 de mayo de 2023.
Lamentamos informarle que, dado que no hemos recibido los documentos KYC válidos, nos vemos obligados a cancelar su solicitud de retiro en este momento. Puede volver a solicitar el retiro una vez que haya verificado su KYC.
Necesitamos los siguientes documentos KYC como parte de nuestro cumplimiento y seguridad:-
- Copia frontal y rara de la prueba de identificación
- Factura de servicios públicos (factura reciente a su nombre y dirección) - puede ser una factura de gas/electricidad/teléfono/internet o su tarjeta de crédito o estado de cuenta bancaria real a su nombre
Asegúrese de que sus datos que se muestran en los documentos sean claramente visibles, legibles y coincidan con la información en nuestros registros que usted proporcionó.
Para obtener más detalles, consulte los enlaces que se mencionan a continuación: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Gracias por su tiempo y paciencia y por su amable comprensión en este sentido.
¡Feliz juego!
Saludos,
Equipo de pagos
Contáctenos:
Chat en línea (24/7)
Correo electrónico: support@vegasriocasino.com
Subí mi DNI y residencia hace tiempo. Este caso, como le mencioné a Veronika, es un caso repetido. También le hicieron esto a otro jugador y se estancan y dicen que esto no funcionó y aquello. No están siendo sinceros. Si puede ayudarme ahora, se lo agradecería.
Hola Cristina,
No, no tengo. Les envié un correo electrónico a usted y a Veronika hace varios días como cc. Ustedes pueden ver claramente que proporcioné todo lo solicitado por segunda vez y luego no respondieron.
Muchas gracias, KF427, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola KF427,
Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con ese problema con Vegas Rio. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Vegas Rio Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Podría verificar nuevamente si recibió algo del jugador, ya que pudimos ver en los correos electrónicos reenviados que el jugador le envió los documentos requeridos el 18.5.23? O especifique si falta algún documento.
Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hola Natalia,
Gracias por ayudarme. Lamento haber experimentado este problema también. Me sorprende que un casino haga las cosas difíciles para los jugadores porque uno supondría que querrían atraer nuevos clientes a su establecimiento con clientes satisfechos. No estoy seguro de por qué hicieron este proceso tan difícil, o por qué no respondieron a mis presentaciones de las que usted está al tanto, y en el momento de escribir esto, sus solicitudes para unirse a la conversación también. Diré que estoy decepcionado con sus acciones, pero espero que hagan lo correcto. Gracias por toda su ayuda para tratar de hacer las cosas bien y espero que hagan lo correcto.
Hola Natalia,
Tengo una actualización para ti. Hablé con Teresa en su chat. Rara vez tienen a alguien disponible para chatear. Le informé de mi queja. Ella dijo: "No les has respondido a ellos ni a mí.
Teresa
He visto y comprobado que sus documentos han sido recibidos. Por lo tanto, espere una actualización de nuestro equipo por correo electrónico".
Le pregunté cuánto tiempo lleva esto, ya que ha pasado aproximadamente un mes y dijo: "Su equipo de retiro está trabajando en ello. Así que tan pronto como sea posible, puede recibir el correo electrónico. Por favor, espere una actualización de nuestro equipo".
Ella también dijo "Teresa
Enviaré su solicitud a nuestro equipo desde mi lado para que lo verifiquen y se comuniquen con usted lo antes posible".
Vegas Rio admitió que recibieron y revisaron mis documentos. Admitieron que su equipo de retiro los tiene y están usando un lenguaje que es ambiguo en cuanto a cuándo tendré noticias de ellos. Se pondrán en contacto conmigo cada vez que lo hagan.
Así que esa es la actualización por ahora. Además, si no recibieron sus correos electrónicos, ahora los conocen a través de su agente de chat Teresa.
Gracias por toda tu ayuda.
Hola Natalia,
Actualizar. Hoy recibí un correo electrónico de ellos pidiéndome que verifique verbalmente mi fecha de nacimiento para poder actualizarla en su sistema. Me sorprendió que preguntaran ya que ai envió la identificación. También dijeron que no aceptan capturas de pantalla de facturas, así que envié una copia en pdf hoy. Ahora he cumplido completamente (nuevamente) con todas las solicitudes y realmente necesitan procesar mi retiro. Esa es la actualización. Más solicitudes que se manejaron de inmediato y aún no se pagaron.
Hola KF427,
gracias por las actualizaciones, también recibí su correo electrónico.
Desafortunadamente, todavía no ha habido una reacción del casino, pero espero que tengamos noticias de ellos en el plazo establecido.
Estimado KF427: Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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