El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
He estado en comunicación con el casino, me dicen que está en revisión con el equipo de riesgo y cumplimiento. El 28 de febrero dijeron: "En un período de 2 a 3 días hábiles, nos comunicaremos con usted para confirmar su retiro en función de la revisión de nuestro equipo de gestión de riesgos y cumplimiento". y el 25 de abril dijeron: "Gracias por enviarnos este correo electrónico. Su retiro está procesado y está bajo revisión final por parte del equipo de Riesgo y Cumplimiento. Pronto recibirá la actualización sobre su retiro", que es lo que han estado diciendo desde el principio. Me han pedido que envíe mi dirección BTC varias veces, que no cambia. Puede ser que solo hayan pasado 7 semanas, pero sus propios T&C dicen 21 días. Gracias por cualquier ayuda que usted puede dar. nombre de usuario puppywins
Queridos cachorros,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. Vi su nota, pero no me di cuenta de que requería una respuesta. ¿Cómo puedo ayudar?
La única razón que dan es que "ha habido muchas solicitudes de retiros que causaron la demora" y jugué con un bono de depósito de $30 o era un bono sin depósito. Cualquiera de los dos tenía un retiro máximo de $ 300.
Muchas gracias, puppywins, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola cachorros!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola, solo para informarles, ayer recibí un correo electrónico del casino que decía que la factura de servicios públicos que les envié no era válida, ya que tiene mi nombre y el de mi esposa. Hoy les envié una factura de servicios públicos con solo mi nombre.
Aquí está el contenido del correo electrónico de ellos.
"¡Gracias por elegir Vegas Rio Casino!
Recibimos su solicitud de retiro de $300 el 28 de febrero de 2023.
Lamentamos informarle que hemos revisado los documentos y vemos que la prueba de dirección que ha compartido está bajo Dos nombres. No aceptamos documentos con varios nombres.
Le solicitamos amablemente compartir la prueba de dirección válida que está a su nombre.
Necesitamos los siguientes documentos KYC como parte de nuestro cumplimiento y seguridad:-
- Factura de servicios públicos (factura reciente a su nombre y dirección) - puede ser una factura de gas/electricidad/teléfono/internet o su tarjeta de crédito o estado de cuenta bancaria real a su nombre
Asegúrese de que sus datos que se muestran en los documentos sean claramente visibles, legibles y coincidan con la información en nuestros registros que usted proporcionó.
Para obtener más detalles, consulte los enlaces que se mencionan a continuación: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Gracias por su tiempo y paciencia y por su amable comprensión en este sentido.
¡Feliz juego!
Saludos,
Equipo de pagos
Contáctenos:
Chat en línea (24/7)
Correo electrónico: support@vegasriocasino.com
"
Gracias por su asistencia.
El proceso de verificación puede ser extenso y agotador, pero le pido paciencia. Espero que reciba todos sus fondos sin ningún problema después de completar KYC y que se haga lo antes posible.
hola pavel
Gracias por tu respuesta, sin embargo, estoy confundido. Ya había pasado por el proceso de documentos KYC, aprobaron mis documentos y ahora están pidiendo algo más. En marzo me dijeron que habían recibido mis documentos y el 25 de abril recibí:
" Querida Paula,
¡Saludos desde Vegas Rio Casino! Espero que lo este haciendo estupendamente.
Gracias por enviarnos este correo electrónico. Su retiro se procesa y está bajo revisión final por parte del equipo de Riesgo y Cumplimiento. Pronto recibirá la actualización con respecto a su retiro.
Saludos,
equipo de KYC,
Vegas Río Casino"
Y ahora que te has involucrado, están pidiendo algo más.
No hay nada en los enlaces que enviaron que indique que una factura de servicios públicos debe tener un solo nombre. Desde que envié el nuevo documento de utilidad, no he sabido nada. Me pondré en contacto con ellos en el chat hoy. Por favor, hágame saber si 10 - 12 semanas es un tiempo de procesamiento normal. Gracias
3 meses definitivamente es demasiado tiempo para el KYC, pero, por experiencia, es una práctica común en muchos casinos. Sin embargo, la verificación es esencial y, a menudo, no hay otra forma de recibir el retiro que proporcionar todos los documentos requeridos de acuerdo con todas las condiciones.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino