El jugador del Reino Unido está luchando por retirar sus ganancias. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
He tenido 2 victorias aquí y ambas fueron rechazadas por pequeñas razones, he hecho un depósito y ni siquiera me lo devolverán
Estimado Turks80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar las razones por las que se han rechazado sus dos retiros? ¿Has acumulado tus ganancias con un juego de bonificación en ambos casos o sin él? Además, ¿podría confirmar que ha completado la verificación KYC con éxito? Sin verificar su cuenta, no podrá recibir ningún retiro. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, por el primer pago de $ 500 fue rechazado porque jugué un juego restringido, no sabía que había juegos restringidos y me quitaron los 500. ahora, si se llevaron la cantidad restringida del juego, entonces podría entenderlo, pero tomarlo todo es muy malo.
El segundo pago fue por $ 150 y aparentemente esta vez solía recibir muchos bonos gratis, ahora si ganaba con el bono anterior podría entender esto, pero no lo hice, me siguen enviando chips gratis cuando es hora de retirarlos, no puedes
gracias darren
Muchas gracias Turks80 por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola darren
¿Podría enviar las conversaciones con el casino sobre el problema a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) o cargar capturas de pantalla aquí? Eso sería muy útil, gracias.
Hola darren
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, lo siento, no tengo ninguno de los chats, la mayoría se realizó a través del chat en línea o no respondieron
Veo a Darren, pidamos una explicación al casino. Me gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja.
Gracias, también hice otro depósito, gané otros 150 y pasó el tercer día de negocios para verificarlo, gracias
Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola darren
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no hubo respuesta. No hay mucho que pueda hacer ahora sin la ayuda del casino. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Curazao ( http://www.gaming-curacao.com/ ). Hay un formulario de contacto en la parte inferior de la página. No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Lo único que puedo hacer ahora es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter