PrincipalQuejasVegas Strip Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Vegas Strip Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 813 $

Vegas Strip Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

0d 20h 41m 40s

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Estados Unidos lleva 6 semanas esperando un retiro de dinero de Vegas Strip Casino y no recibe asistencia por chat, solo respuestas automáticas a los correos electrónicos. Después de proporcionar los documentos solicitados, incluida la licencia de conducir, no ha habido comunicación desde octubre.

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Público
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hace 1 semana
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Casino de la Franja de Las Vegas. No hay chat disponible. La mayoría de las veces, la respuesta a los correos electrónicos es automática. Entregué los documentos el 19 de septiembre y me pidieron la licencia de conducir en octubre. Desde entonces, no he recibido respuesta.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado realekeith,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Le han informado de lo que parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 semana
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Los envié 6 veces. Me siguen diciendo que tengo que enviarlos. Los volví a enviar hoy.

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hace 1 semana
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Muchas gracias, realekeith, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 6 días
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Estimado realekeith,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Vegas Strip Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Vegas Strip,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 6 días
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Dicen que necesitan licencia de conducir, sin embargo, claramente están aprobados. file

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 18 horas
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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