El jugador de Estados Unidos lleva 6 semanas esperando un retiro de dinero de Vegas Strip Casino y no recibe asistencia por chat, solo respuestas automáticas a los correos electrónicos. Después de proporcionar los documentos solicitados, incluida la licencia de conducir, no ha habido comunicación desde octubre.
Casino de la Franja de Las Vegas. No hay chat disponible. La mayoría de las veces, la respuesta a los correos electrónicos es automática. Entregué los documentos el 19 de septiembre y me pidieron la licencia de conducir en octubre. Desde entonces, no he recibido respuesta.
Estimado realekeith,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Los envié 6 veces. Me siguen diciendo que tengo que enviarlos. Los volví a enviar hoy.
Muchas gracias, realekeith, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado realekeith,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Vegas Strip Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Vegas Strip,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dicen que necesitan licencia de conducir, sin embargo, claramente están aprobados. 
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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