Vegas Wild Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Hice un retiro el 28/03/23 de £ 200, después de enviar innumerables documentos. Pasaporte, licencia de conducir, extractos bancarios, tarjeta bancaria, comprobante de domicilio finalmente me verificaron por completo y enviaron el retiro el 04/03/23. Luego me piden un día después que envíe mi certificado de matrimonio porque dijeron que el banco no liberará los fondos hasta que lo haga. así lo hice y de nuevo todo estuvo bien. Luego volví a jugar esta mañana y retiré otras £ 500 y luego me pidieron que enviara mi certificado de nacimiento, pedí una captura de pantalla de prueba de que se había solicitado, que no pudieron pero me la enviaron de todos modos. Siento que este sitio es una estafa!

Estimada Sraj1986,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No han dicho específicamente que no.

Me enviaron los £200 el lunes, yo los retiré el miércoles pasado. después de que fui completamente verificado. Desde entonces, me han pedido mi certificado de matrimonio y de nacimiento (unos días después), ya que dijeron que mi banco lo requiere para liberar fondos. No me pidieron mi certificado de nacimiento hasta justo después de que hice mi segundo retiro de £ 500 esta mañana. Ahora me están enviando un correo electrónico porque les he dicho que me he quejado contigo.

y solo para aclarar esto es para el primer retiro de £200. Hoy enviaron un correo electrónico para decir que el 200 fue "reenviado" hoy, así que aparentemente ahora otros 5-7 días hábiles

Gracias, mrsaj1986, por la actualización. Si se reenvió el retiro de £ 200, espere unos días hábiles para que llegue a su cuenta bancaria. Volveré a consultar con usted la próxima semana y, si no hay un resultado satisfactorio, intervendremos.

Brillante, gracias, los mantendré informados y sobre las £ 500

¿Puedes responder solo para mantener este hilo abierto? Han pasado 2 semanas desde mi primer retiro y todavía nada

hola, las 200 libras ahora han ido a mi banco, pero por favor mantenga el caso abierto hasta que también lo haya hecho el segundo retiro de 500 libras esterlinas. Muchas gracias

Feliz de saber que ya te llegó el primer retiro. Estaré esperando pacientemente hasta que confirmes el segundo retiro.

Estimada Sraj1986,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola si recibi los 500 muchas gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mrsaj1986, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú