El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha sido procesado pero nunca llegó al jugador. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El casino se puso en contacto con nosotros poco después de que se cerró la queja y nos informó que encontraron una forma alternativa de pagarle al jugador sus ganancias, lo que también fue confirmado por el jugador. La denuncia ahora está resuelta.
es mi primer retiro todos los documentos aprobados el 14.10.21 dijeron que se procesó el 15 todavía nada. Siento que estoy dando vueltas en círculos, me dicen que consulte con mi banco que me dice que no pueden rastrearlo porque no lo han pagado. He estado jugando con ellos durante años, pero esta es mi primera victoria. Por favor, ¿pueden ayudarme? Estoy tan estresado con todo esto. Gracias 😊
Estimado jacquelinefalconer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, jacquelinefalconer, por tu respuesta. Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y se realizan transacciones internacionales.
Entiendo completamente su frustración, sin embargo, programaré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
No hay problema. Volveré a consultar contigo el lunes.
Hola jacquelinefalconer,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
No, dijeron que lo habían intensificado el lunes, pero nada y me he puesto en contacto con ellos todos los días.
Muchas gracias, jacquelinefalconer, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Esto es lo que envié el viernes después de hablar con mi banco cuando me pidieron que le pidiera a mi banco que lo buscara. Mi banco dijo que no pudieron encontrar nada de lo que estaba ingresando. Por favor, ¿podrían ayudarme, ya que será un mes el viernes?
¡Hola jacquelinefalconer!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Vegas Wild Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
¿Significa esto que no tengo que contactarlos ahora?
¿Tiene alguna actualización sobre este caso, por favor?
¡Hola jacquelinefalconer!
Nos gustaría pedirle a Vegas Wild Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Hola Casino Guru y Jacqueline:
Hemos estado en contacto con la clienta (Sra. Falconer) durante todo el período y ella es consciente de los motivos que provocaron este retraso en la baja.
El retiro se pagó de acuerdo con los términos y condiciones del casino, ya que se trata de una transferencia bancaria internacional que requiere tiempos tecnológicos para que los fondos lleguen a su banco. Una vez transcurrido ese período (5 días hábiles), recibimos una notificación del proveedor de pagos de que el banco receptor rechazó la transacción. Le proporcionamos el documento SEPA al jugador como confirmación del pago, con la esperanza de que pueda consultar con su banco por qué se rechazó la transacción.
Solicitamos una cuenta bancaria alternativa a la Sra. Falconer para reembolsar el monto, pero ella no tenía una.
Hicimos lo correcto y reembolsamos el retiro utilizando un proveedor de pago diferente, nos tomó unos días configurarlo, pero el pago se realizó correctamente y los fondos deberían recibirse en unos días.
Una vez más, nos disculpamos por las molestias. El problema provino del banco receptor y todavía no tenemos una resolución o información sobre qué pudo haberlo causado.
Vegas Wild "
¡Hola de nuevo, jacquelinefalconer!
Según el mensaje que hemos recibido de los representantes de Vegas Wild, parece que su retiro ya está en camino. Me gustaría pedirle que nos lo haga saber una vez que aparezca en su cuenta.
Esperamos su respuesta.
Finalmente llegó, aunque tuve que pagar dinero para que se enviara, pero al menos lo obtuve.
Estimado jacquelinefalconer,
Me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock