El jugador de Reino Unido ha sido acusado de incumplir los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué a través de los requisitos de apuesta y me permitió retirar mis ganancias después de haberlas apostado ahora. Alguien me llamó para decirme que no puedo retirar mi dinero.
Querida Kelly,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Kelly,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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