El jugador de Grecia ha solicitado tres retiradas de 500 € cada una, la primera el 29/11/2024, pero no ha recibido ninguno de los fondos tras 8 días laborables. A pesar de los repetidos contactos con el casino, reciben respuestas automáticas en las que afirman que el banco no responde, mientras que el banco niega cualquier comunicación por parte del casino.
Buenas noches! He solicitado tres retiradas de 500€ cada una, la primera retirada el 29/11/2024, la segunda el 30/11/2024 y la tercera el 01/12/2024. Han pasado 8 días hábiles desde la primera retirada, y me he puesto en contacto con ellos por chat en vivo y correo electrónico. Me siguen diciendo lo mismo o diciendo que mi banco no responde a su solicitud. Cuando me puse en contacto con mi banco, mencionaron que no se comunicaron con ellos. Estoy empezando a preocuparme porque siguen repitiendo las mismas respuestas automáticas. Lo único bueno es que responden rápidamente a los mensajes, pero siguen diciendo lo mismo. Anuncian retiradas rápidas en 48 horas, pero ya han pasado 8 días hábiles.
Estimado Dimitrisgk89,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Mi cuenta dice que no es necesaria ninguna verificación. Me mantengo en contacto con ellos y siempre me dan las mismas respuestas: "Tenga paciencia, etc."
En una comunicación reciente, justo ahora, me respondieron lo mismo. "No te preocupes que vas a recibir tu dinero. El departamento financiero está al día, solo que tiene mucho trabajo y muchas tareas que gestionar" todos los días lo mismo. Pido un plazo para que me digan cuándo esperar el dinero y no lo saben. Por favor, ¿qué más me aconsejan hacer?
¿Puedo enviarte algunas capturas de pantalla de las conversaciones? Estoy muy estresado, tengo miedo de no recibir el dinero. He realizado muchos depósitos en su casino. Tendré que recuperar mis ganancias.
Gracias por tu respuesta, Dimitrisgk89. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
He realizado retiros exitosos de otro casino de una empresa similar con la misma licencia. Este no es el primer intento.
Mi cuenta dice que no se necesita verificación y en una comunicación reciente con ellos cuando les hice esta pregunta, me dieron la misma respuesta. Que no necesito nada más que paciencia para hacerlo.
¡Sí! ¡No hay bonificación activa! Ni siquiera la activé.
Gracias por tu ayuda
Por favor, si mañana, cuando pasen 14 días, no me han entregado el dinero, envíame un correo electrónico para enviarte capturas de pantalla de todas las conversaciones que he tenido con ellos durante dos semanas. La verdad es que cada día estoy más estresada.
Por favor, mencione en el incidente que ya han pasado 14 días sin que me hayan depositado el dinero. Estoy muy preocupada.
¡Quiero hacer una actualización!
1) Después de 15 días, ¡solo me pagaron los primeros 500 €! Me devolvieron los otros dos retiros por un problema técnico. ¡Y ahora tengo que solicitar un retiro que comienza hoy! ¿Por qué tuve que esperar tanto tiempo para recibir mi dinero?
2) Por lo que tengo entendido, hacen todo lo posible para que juegues y pierdas dinero. Lo que está pasando con este casino no es nada bueno.
3) Mañana pediré los 500€ restantes, ya que hoy no me los van a cobrar por el pago anterior. En esencia, me están llevando de nuevo desde el principio hasta mediados de enero, cuando me veo cobrando. ¡Es trágico!
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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