El jugador de Irlanda se había autoexcluido de un casino, pero pudo abrir una nueva cuenta y gastó 1200 €. Cuando solicitó nuevamente la exclusión debido a un problema de adicción al juego, el equipo de soporte no entendió su solicitud. La queja se cerró a pedido explícito del jugador por motivos personales.
Me autoexcluí de esta marca de casinos el 09/04, pero hoy pude abrir una nueva cuenta y gastar 1200 €. Cuando finalmente entré al chat en línea y pedí que me excluyeran porque tenía un problema con el juego, el representante en línea me preguntó a qué me refería con problema con el juego.
Estimado anig1081,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegasino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
