La jugadora de Nueva Zelanda tuvo su baja en estado 'pendiente' durante más de un mes. Luego, los fondos fueron devueltos a su cuenta de juego. Ella informó que ya no estaba interesada en retirar los fondos, por lo que cerramos esta denuncia como 'rechazada'.
He estado esperando el retiro desde el 10 de agosto, había verificado la cuenta, la identificación y los extractos bancarios y la dirección, presenté una queja al equipo de quejas y me comuniqué con el soporte en vivo, solo para que me digan que se ha derivado al equipo adecuado para investigar. La peor parte es que no te mantienen actualizado ...
Querida Connie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Me retiré de mi cuenta de juego, me contacté un día después del soporte en vivo preguntando si necesitaba verificar algo, pero me dijeron que no era necesario, los días se convirtieron en más días y recibí un correo electrónico que me decía que necesitaba verificar la cuenta, la identificación. , dirección el extracto bancario, los envié y siguieron contactando me dijeron que el proveedor de pagos había enviado el retiro pero nunca lo recibí, así que ahora envié el extracto bancario completo de agosto, es frustrante, ya que me dijeron que soy una prioridad, en vivo El soporte no puede hacer mucho, solo quiero una respuesta, envié una queja por correo electrónico al equipo de quejas.
También recibí un correo electrónico hoy después de enviar mi tercera queja a vegasoo diciéndome que está bajo investigación ya que el equipo financiero tiene que averiguar qué sucedió con el dinero, antes de esto les envié extractos bancarios de mi cuenta personal y de mi Estados de cuenta bancarios de la cuenta de débito de visa, ya que esta es la forma en que deposito dinero
Muchas gracias, Connie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Connie,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para ayudar a resolver el problema.
Me gustaría invitar a Vegasoo Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Connie.
Eso sería genial, es realmente frustrante ya que tanto el chat en vivo como los correos electrónicos de vegasoo no han sido de mucha ayuda
Hola, solo avisando a vegasoo que he reembolsado dinero en mi cuenta de juego, gracias por su ayuda, así que espero no tener el mismo problema en un futuro próximo.
Gracias, Connie, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias.
¿Podría informarnos si se le informó por qué no se procesó su retiro? ¿Ahora puede solicitar otro retiro?
Querida Connie,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
No, no me informaron en absoluto sobre cuál era el problema, en realidad no pregunté después de ver fondos en mi cuenta de juego, espero que no se convierta en un problema en el futuro.
Gracias, Connie, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que aún no ha intentado solicitar otro retiro? Teniendo en cuenta los problemas que experimentó al intentar retirar sus ganancias, le aconsejo que se abstenga de utilizar los servicios del casino al menos hasta que esté seguro de que los problemas no volverán a ocurrir.
Definitivamente no intenté retirar fondos nuevamente ya que tomé un proceso tan largo, me dijeron que ahora podía retirar fondos de mi cuenta de juego, pero he sido muy escéptico desde todo esto.
¿Podría decirme cómo pude averiguar esto, ya que el chat en vivo realmente no se conocen a sí mismos cada vez que he intentado contactar a un retiro anterior?
Gracias, Connie, por tu respuesta. ¿Podría aclarar su pregunta? ¿Tiene algún problema al crear una solicitud de retiro?
No, no he intentado retirarme desde el primero, todavía no he recibido ninguna explicación de lo que pasó.
Gracias, Connie, por la respuesta. ¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en retirar sus ganancias?
Gracias, Connie, por la aclaración, pero comprenda que esto significa que tenemos que rechazar su queja.
Gracias por utilizar el centro de resolución de Casino Guru y, por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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