Así que revisé toda la queja, las pruebas que proporcionó y muchas de sus quejas anteriores que presentó aquí para tener una mejor idea sobre su comportamiento y me gustaría resumirlas.
Abriste cuentas en varios casinos de esta marca utilizando diferentes direcciones de correo electrónico, que suele ser el primer dato personal que utilizan los casinos para detectar otras cuentas creadas por el mismo usuario. Además, no ha proporcionado la solicitud directa para autoexcluirse de todos los casinos propiedad de Versus Odds BV, incluidas todas sus direcciones de correo electrónico. Solo veo que le informaron que algunas de sus cuentas y direcciones de correo electrónico fueron bloqueadas y que usted se autoexcluyó exitosamente de algunos de sus casinos, lo que por cierto, no garantiza que todos los casinos asociados bloquearán sus cuentas inmediatamente. . Especialmente cuando utilizas deliberadamente varias direcciones de correo electrónico para superar el sistema de bloqueo del casino.
Este no es el primer casino en el que intentas cerrar tu cuenta por problemas de juego y esta no es tu primera queja, por lo que debes estar muy consciente de cómo evaluamos casos como este y que debes tener en cuenta que no podemos ayudarte sin solicitud de autoexclusión adecuada. Además, no puede esperar que los casinos con licencia de Curacaco bloqueen automáticamente sus cuentas en todos los casinos hermanos. Puede esperar un trato como este en los casinos con licencia de, por ejemplo, MGA. Esto y mucho más se ha explicado en varias quejas que envió a nuestro sitio web. Aquí hay unos ejemplos:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-solicitando-un-reembolso-de-su
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-solicitando-un-reembolso-de-su
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
y muchos más.
Entonces, considerando todo lo anterior y que usted no solicitó la autoexclusión de este casino específico antes de realizar depósitos y que su cuenta ahora está cerrada, no hay mucho que podamos hacer por usted y no creemos que tenga derecho a hacerlo. un reembolso. Sólo puedo recomendarte que siempre solicites la autoexclusión de cada casino específico y no esperes que los casinos sean los únicos responsables de tus acciones. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, la mejor forma de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. Con dicha solicitud, también tendrá más posibilidades de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Pido disculpas, pero considerando la información anterior y sus quejas anteriores, no podemos continuar con este caso y me veo obligado a cerrarlo. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, pero no creo que tengan una opinión diferente.
Y, por último, recomiendo encarecidamente buscar una institución que le ayude con su adicción ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), de lo contrario, a estas alturas, parece pura especulación y abuso de uno mismo. -Sistema de exclusión en casinos online.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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