Un jugador del Reino Unido se enfrenta a un problema con el casino Velobet. Después de ganar £3559 y completar el proceso de verificación, la cuenta del jugador se bloqueó y, al desbloquearla, sus ganancias se redujeron a £30. El casino afirma que el jugador tenía otra cuenta con ellos antes, afirmación que el jugador niega.
Hola,
Recientemente me registré para obtener una nueva cuenta con velobet, utilicé los primeros 2 bonos de depósito y no gané nada, en el tercer depósito pude obtener una gran ganancia y completar los requisitos de apuesta de 30x y me quedé con un saldo de £ 3559 después de completar la apuesta, procedí a verificar para poder retirar mis £3559, la verificación tomó aproximadamente 8 horas y tan pronto como me verificaron, bloquearon mi cuenta con el saldo todavía allí, unas horas más tarde la cuenta fue desbloqueado pero el saldo de £ 3559 desapareció por completo y solo había £ 30 en la cuenta. Después de hablar con el muy grosero chat en vivo y soporte, básicamente me dijeron "has creado una cuenta con nosotros antes, así que cancelaremos tu cuenta". junto con todas las ganancias" ¿cómo se puede hacer esto? He presionado y presionado y presionado para que respondan por correo electrónico, pero simplemente lo ignoran.
No he tenido una cuenta verificada con velobet antes, sin embargo, sí la tengo con Rolletto y cosmobet y estuvieron bien sin problemas de pago. (propiedad de santader international BV como Velobet) mi monto de £3559 aparece en mi cuenta como "retiro del sistema", lo que supongo significa que lo acaban de tomar. Necesito ayuda para obtener este pago. Adjunto fotos de mi historial de transacciones y también de mi verificación completa.
Estimado MatthewTHFC,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola colega,
Te agradezco que hayas vuelto a contactarme. No, no hay posibilidad de que alguien en mi hogar haya creado una cuenta... Velobet también me verificó completamente. Si hubo un problema, ¿por qué me verificaron? Realmente creo que vieron que había ganado una buena cantidad y querían dejar de pagar...
A continuación, envié UN correo electrónico que recibí sobre el asunto, todos los chats en vivo que no puedo enviar porque esperan a que confirme mi nombre de usuario ven que soy yo y finalizan el chat, luego el botón de soporte en vivo no funciona después de eso ( muy conveniente)
Muchas gracias, MatthewTHFC, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola MatthewTHFC!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Ningún problema! veamos qué tienen que decir.
Hola MatthewTHFC,
Hemos recibido una evidencia del casino que confirma el hecho de que ha creado varias cuentas en Velobet Casino y ha utilizado el bono de bienvenida en ambas. Consideramos que tal práctica es injusta. Por lo tanto, debo rechazar su queja. ¿Tiene algún comentario adicional?
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