El jugador de Texas ha estado intentando retirar un total de $1719 durante los últimos tres meses. A pesar del contacto frecuente con el servicio de atención al cliente, el departamento de pagos no ha respondido y su situación no mejora. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo tres retiros por un total de $1719. No recibo respuesta del departamento de pagos, no responden a los correos electrónicos y ahora mis correos electrónicos ni siquiera se envían. Cuando me comunico con el servicio al cliente, me dicen lo mismo una y otra vez que se asegurarán de que vaya al departamento correcto y escalarán el retiro, pero no sirve de nada.
Estimado Onthebrink,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Nunca he realizado retiros de giros de terciopelo. Estoy verificado que todo está en orden. Hubo tres retiros que sumaron 1700. Estoy seguro de que se jugaron con un bono, pero siempre juego según las reglas, así que sé que ese no es el problema. Después me di cuenta de que tenían una mala calificación y que probablemente no debería jugar allí.
Muchas gracias por tu respuesta, Onthebrink. ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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