PrincipalQuejasVemapostar Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una acusación de caza de bonificaciones.

Vemapostar Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una acusación de caza de bonificaciones.

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Importe: 5.000 €

Vemapostar Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/09/2023 | Caso cerrado : 09/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador portugués depositó 240 euros en Vemapostar para activar un bono de segundo depósito y ganó una suma total de alrededor de 7.000 euros. El casino había confiscado las ganancias del jugador, alegando que era un cazador de bonificaciones. El jugador disputó este reclamo, insistiendo en que no había violado ningún término y condición, y solicitó el pago total de sus ganancias. Intentamos investigar la situación y le pedimos al jugador detalles adicionales. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Hola quiero informar lo que me acaba de pasar con Vemapostar: hice un depósito de 240 eur para tener un bono de segundo depósito, con esa cantidad llegué a unos 7000 eur, de repente ayer recibí un correo electrónico diciendo que todas las ganancias (tanto que obtuve del saldo real y del saldo de bonificación) fueron confiscados porque era un cazador de bonificaciones, entiendo si eliminan todas las ganancias del saldo de bonificación, pero no pueden tomar mis ganancias del saldo real, de mi dinero, no del dinero de bonificación, sigo preguntando Me apoyan en lo que hice mal y simplemente dicen que soy un cazador de bonos y que solo me darán el monto del depósito (240 euros). No es justo ni legal ya que no hice nada en contra de sus términos y condiciones. Solo hice 2 depósitos con su bono de bienvenida, el primero lo perdí, el segundo obtuve estas ganancias con apuestas regulares y normales y no quieren. Págame y simplemente hice lo que se supone que debe hacer en un sitio de apuestas (depósito, apuestas hasta que finalice el rollover).

Adjunto las conversaciones con soporte y mis apuestas.


PD: mi cuenta está completamente verificada y antes de tomar este dinero hicieron un pago.


Gracias esperando tu ayuda

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Público
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hace 1 año
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Estimado bemjybat2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que solo jugaste con estos dos bonos de depósito en este casino? ¿Podría aclarar en qué juegos se centró mientras jugaba con el bono de segundo depósito: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola, bemjybat2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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