El jugador de Japón había transferido ¥32,158 al casino el 9 de julio, pero el crédito no se reflejó en su cuenta. A pesar de proporcionar el ID de la transacción y capturas de pantalla de PayPay Bank varias veces, el problema seguía sin resolverse después de tres días. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación varias veces y solicitó documentación adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
En la noche del 9 de julio, transfirí \３２１５８ yenes a la cuenta designada.
Como el crédito no se reflejaba, consulté a través del chat y me informaron que debía informarlo si no se reflejaba dentro de las seis horas. Lo informé a través del chat pasada la medianoche.
Envié el ID de la transacción y las capturas de pantalla de mi banco PayPay varias veces.
A las 6 de la tarde del día 11, el problema no se ha resuelto.
Está claro que se realizó la transferencia, así que no entiendo cuál es el problema. He consultado por chat más de 10 veces. La última instrucción que recibí de ellos fue hoy alrededor de las 9:30 a.m., pidiéndome que enviara capturas de pantalla.
Llevo tres días enteros sin actualizaciones.
Querido Kazuya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Me comuniqué nuevamente con el soporte de VeraJohn hoy, pero me dijeron que todavía estaban investigando.
¿Cómo puedo saber quién es el proveedor de pagos? Hice una transferencia bancaria instantánea.
Me comuniqué con el soporte ayer y hoy, pero la respuesta seguía siendo la misma, todavía estaban investigando.
Después de eso, recibí un correo electrónico del departamento de investigación pidiéndome que enviara una captura de pantalla de la transferencia bancaria Pay Pay.
Respondí en consecuencia.
Entiendo completamente tu frustración, Kazuya. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro durante 21 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El 18 de julio confirmaron el error de pago y se comunicaron conmigo para decirme que me reembolsarían dentro de unos días.
Cuando me comuniqué con ellos el 25 de julio para decirles que no se había recibido el reembolso, me dijeron que lo consultarían con el departamento correspondiente.
Y el día 28, la historia.
Me pidieron que enviara un archivo PDF.
Creo que es sólo un aplazamiento circular.
Querido Kazuya,
¿El reembolso de su depósito ya ha llegado a su cuenta bancaria?
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