El domingo 26 de enero deposité $200, es decir 31.200 yenes, mediante transferencia bancaria.
Verifiqué los detalles de la cuenta, la sucursal y el nombre del titular de la cuenta y no encontré cambios. Luego procedí a registrar la transferencia en el banco, ingresé el monto y completé el depósito. Aunque era domingo, recibí un correo electrónico de confirmación del banco indicando que la transferencia se había completado. Sin embargo, el pago no se reflejó, por lo que me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat. Lo verificaron y me informaron que el depósito estaba en espera y me pidieron que esperara un poco más para que se reflejara. Esperé casi un día cuando recibí un correo electrónico de VeraJohn que decía: "Lamentamos la demora. El historial de transacciones está completo".
Sin embargo, el pago aún no se reflejaba, por lo que hice seguimiento nuevamente.
Esta vez, recibí un correo electrónico del servicio de asistencia de YugaDo en el que me preguntaban si había verificado los detalles de la transferencia. Cuando intenté realizar otra transferencia, descubrí que la cuenta, el número y el nombre del titular de la cuenta habían cambiado.
A pesar de esto, en el momento de la transferencia inicial el domingo, sin duda me dieron la cuenta registrada correcta para utilizar.
Más tarde, afirmaron que no podían verificar las transacciones con cuentas inactivas y me sugirieron que presentara una solicitud de retiro, lo cual ocurrió el quinto día después de mi depósito.
¿Dónde debo buscar ayuda para una solución?
Siempre confié en VeraJohn, pero ahora tengo dudas porque siento que ya no hay ningún casino en el que pueda depositar y jugar cómodamente. Enviaré capturas de pantalla del historial de depósitos y conversaciones tanto con el banco como con el casino.
Si hay una solución, por favor ayúdenme.
Desde mi punto de vista, la explicación del casino va más allá de mi comprensión.
Ya ni siquiera me siento motivado para presentar una solicitud de retiro.
Hablar con el banco sólo los molestaría aún más y me siento extremadamente frustrado y decepcionado.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか?といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから5日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか?
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
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