PrincipalQuejasVera&John Casino JP - El depósito del jugador se retrasa y no se refleja en la cuenta.

Vera&John Casino JP - El depósito del jugador se retrasa y no se refleja en la cuenta.

Traducción automática:

Importe: ¥31.200

Vera&John Casino JP
Enviada: 28/01/2025 | Caso cerrado : 19/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón depositó $200 mediante transferencia bancaria y recibió confirmación del banco, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino. Después de varios intentos de comunicarse con el servicio de asistencia, se enteró de que los detalles de la cuenta habían cambiado y se le recomendó que presentara una solicitud de devolución, lo que consideró complicado y frustrante. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El domingo 26 de enero deposité $200, es decir 31.200 yenes, mediante transferencia bancaria.

Verifiqué los detalles de la cuenta, la sucursal y el nombre del titular de la cuenta y no encontré cambios. Luego procedí a registrar la transferencia en el banco, ingresé el monto y completé el depósito. Aunque era domingo, recibí un correo electrónico de confirmación del banco indicando que la transferencia se había completado. Sin embargo, el pago no se reflejó, por lo que me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat. Lo verificaron y me informaron que el depósito estaba en espera y me pidieron que esperara un poco más para que se reflejara. Esperé casi un día cuando recibí un correo electrónico de VeraJohn que decía: "Lamentamos la demora. El historial de transacciones está completo".

Sin embargo, el pago aún no se reflejaba, por lo que hice seguimiento nuevamente.

Esta vez, recibí un correo electrónico del servicio de asistencia de YugaDo en el que me preguntaban si había verificado los detalles de la transferencia. Cuando intenté realizar otra transferencia, descubrí que la cuenta, el número y el nombre del titular de la cuenta habían cambiado.

A pesar de esto, en el momento de la transferencia inicial el domingo, sin duda me dieron la cuenta registrada correcta para utilizar.

Más tarde, afirmaron que no podían verificar las transacciones con cuentas inactivas y me sugirieron que presentara una solicitud de retiro, lo cual ocurrió el quinto día después de mi depósito.

¿Dónde debo buscar ayuda para una solución?

Siempre confié en VeraJohn, pero ahora tengo dudas porque siento que ya no hay ningún casino en el que pueda depositar y jugar cómodamente. Enviaré capturas de pantalla del historial de depósitos y conversaciones tanto con el banco como con el casino.

Si hay una solución, por favor ayúdenme.

Desde mi punto de vista, la explicación del casino va más allá de mi comprensión.

Ya ni siquiera me siento motivado para presentar una solicitud de retiro.

Hablar con el banco sólo los molestaría aún más y me siento extremadamente frustrado y decepcionado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido yuichibayo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Bueno, Vera John me pidió que solicitara un reembolso, y cuando lo hice, recibí una llamada de Mitsubishi UFJ Bank, que está designada como la cuenta de Vera John, y cuando la revisé, descubrí que la cuenta había sido congelada.

La siguiente cuenta será revisada inmediatamente y probablemente también será congelada.

Ya no hay ningún lugar donde jugar juegos de casino de forma segura

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Estoy en lo cierto al entender que el casino le recomendó que solicitara una devolución de cargo a su banco? ¿Tiene alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a la transacción perdida que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, yuichibayo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias