El jugador de Japón tuvo un problema porque le faltaba un bono de depósito de $20 en las promociones de su cuenta en un casino en línea. Después de presentar una denuncia, su comunicación con el casino se interrumpió abruptamente sin ninguna verificación. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino le proporcionó giros gratis. Desde entonces, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".
Las promociones cambian constantemente y, a pesar de mis preguntas sobre la falta de un bono de depósito que refleja, específicamente de 20 dólares, lo único que recibí inicialmente fue una disculpa con la promesa de seguir contactando. Sin embargo, en lugar de solucionar mi problema, recibí otro correo electrónico promocional. Puse una denuncia pero sin ninguna verificación, unilateralmente cortaron el chat.
Actualmente estoy en disputa por correo electrónico.
Estimado shinya252554,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vera&John Casino.
Entiendo tu frustración, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puedes activar algún tipo de bono, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Nos dieron giros gratis especialmente y el problema se resolvió.
Estimado shinya252554,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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