PrincipalQuejasVera&John Casino JP - Los fondos del jugador han sido confiscados y la cuenta cerrada.

Vera&John Casino JP - Los fondos del jugador han sido confiscados y la cuenta cerrada.

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Importe: 2.800 $

Vera&John Casino JP
Enviada: 24/11/2024 | Resuelta : 23/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón había cumplido con éxito los requisitos de retiro después de ganar $2500, pero sus fondos fueron confiscados y su cuenta congelada sin explicación, a pesar de haber proporcionado la verificación de identidad y la dirección de criptomoneda necesarias. La queja fue enviada al casino, que finalmente resolvió el problema comunicándose directamente con el jugador. Después de esta intervención, el jugador pudo retirar los fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

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Aproveché el bono del 50% en el segundo depósito, hasta un máximo de $250, y deposité $500. Después, gané alrededor de $2500 y cumplí con los requisitos de retiro.

Una vez que se completó la verificación de identidad, presenté una solicitud de retiro. Me informaron que era necesaria la autenticación de mi dirección de criptomoneda, así que la proporcioné.

Poco después, recibí un correo electrónico indicando que mis fondos habían sido confiscados y mi cuenta estaba congelada.

No puedo aceptar este resultado ya que mis fondos fueron confiscados sin ninguna explicación.

Me gustaría que investigaras este asunto.

He adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico sobre la confiscación.

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Estimado menri627,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vera&John Casino JP.

Tenga en cuenta que no se incluyó ninguna captura de pantalla con su publicación.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Me registré el 17/11 y jugué ese día.

Mi cuenta fue bloqueada el 24/11.

Gané en las tragamonedas durante la parte de bonificación.

Reenviar el correo electrónico.

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Gracias por tu correo electrónico,

¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos? ¿Fue la misma billetera de criptomonedas que indicaste después al casino para una verificación adicional?

¿Le devolvieron su depósito o lo confiscaron?

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USDT-TRC en Trust Wallet


Estoy haciendo el deposito.



Es la misma cosa.



El depósito tampoco ha sido devuelto.

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Muchas gracias, menri627, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola menri627,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Vera&John Casino JP a unirse a la conversación.


Estimado Vera&John Casino JP,

Si bien reconozco la presencia de la regla 3.7 en sus términos y condiciones y reconozco que cada casino tiene el derecho de cerrar la cuenta de cualquier jugador a su propia discreción, sin embargo, cualquier obligación financiera debe cumplirse antes de hacerlo. Si el jugador no ha violado ninguna de sus reglas, debería recibir sus ganancias. Agradecería su explicación de por qué esto no ha sucedido. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado menri627,


Nos disculpamos por cualquier inquietud ocasionada.

Respecto al caso por el que nos contactaste, nos comunicaremos directamente contigo desde atención al cliente para comunicarte que el problema se ha resuelto y el artículo ha sido devuelto, por lo que agradeceríamos que consultaras los datos de dicho contacto.

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Pude retirar el dinero después de contactar al servicio de atención al cliente.




Gracias por su cooperación para que el retiro fuera exitoso esta vez.




Esta vez la queja fue resuelta.

Por favor cierre la queja como resuelta.

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Estimado menri627,

Gracias por tu confirmación. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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