El jugador de Japón cumplió con éxito los requisitos de retiro después de ganar $2,500, pero sus fondos fueron confiscados y su cuenta congelada sin explicación, después de proporcionar la verificación de identidad necesaria y la dirección de criptomonedas.
Aproveché el bono del 50% en el segundo depósito, hasta un máximo de $250, y deposité $500. Después, gané alrededor de $2500 y cumplí con los requisitos de retiro.
Una vez que se completó la verificación de identidad, presenté una solicitud de retiro. Me informaron que era necesaria la autenticación de mi dirección de criptomoneda, así que la proporcioné.
Poco después, recibí un correo electrónico indicando que mis fondos habían sido confiscados y mi cuenta estaba congelada.
No puedo aceptar este resultado ya que mis fondos fueron confiscados sin ninguna explicación.
Me gustaría que investigaras este asunto.
He adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico sobre la confiscación.
Estimado menri627,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vera&John Casino JP.
Tenga en cuenta que no se incluyó ninguna captura de pantalla con su publicación.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me registré el 17/11 y jugué ese día.
Mi cuenta fue bloqueada el 24/11.
Gané en las tragamonedas durante la parte de bonificación.
Reenviar el correo electrónico.
Gracias por tu correo electrónico,
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos? ¿Fue la misma billetera de criptomonedas que indicaste después al casino para una verificación adicional?
¿Le devolvieron su depósito o lo confiscaron?
USDT-TRC en Trust Wallet
Estoy haciendo el deposito.
Es la misma cosa.
El depósito tampoco ha sido devuelto.
Muchas gracias, menri627, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola menri627,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vera&John Casino JP a unirse a la conversación.
Estimado Vera&John Casino JP,
Si bien reconozco la presencia de la regla 3.7 en sus términos y condiciones y reconozco que cada casino tiene el derecho de cerrar la cuenta de cualquier jugador a su propia discreción, sin embargo, cualquier obligación financiera debe cumplirse antes de hacerlo. Si el jugador no ha violado ninguna de sus reglas, debería recibir sus ganancias. Agradecería su explicación de por qué esto no ha sucedido. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado menri627,
Nos disculpamos por cualquier inquietud ocasionada.
Respecto al caso por el que nos contactaste, nos comunicaremos directamente contigo desde atención al cliente para comunicarte que el problema se ha resuelto y el artículo ha sido devuelto, por lo que agradeceríamos que consultaras los datos de dicho contacto.
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