El retiro del jugador se ha retrasado, probablemente debido al proceso de verificación en curso. La queja fue rechazada después de que el casino informó al jugador sobre el incumplimiento del plazo de apuesta máxima mientras usaba el bono, por lo que su saldo fue confiscado.
9/9 7: 10- $ 9622.20 Solicitud de retiro (pendiente)
Cuando verifiqué alrededor del 9/9 a las 18:00, el retiro fue rechazado y
9/9 17:49 $ 9622.20 Reembolso por retiro
9/9 17: 51- $ 9622.20 ajuste
9/9 17:51 $ 84.32 Ajuste
9/9 17:56 Adquisición de bonificación ($ 100.00)
Sin embargo, estoy convencido de que no pude retirarme porque la verificación de la cuenta aún no se completó. Sin embargo, el retiro del dinero reembolsado se dedujo con el contenido del ajuste, y luego de eso, se agregó una pequeña cantidad de dinero que era incomparable al monto original con el contenido del ajuste nuevamente.
Usé el bono, pero esto sucedió después de apostar el monto del bono x 10 veces y activarlo correctamente para convertir el bono en efectivo.
Hola 大 芽,
Gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con este casino. Permítame hacerle algunas preguntas más, ya que el caso no parece estar claro para nosotros. ¿Entiendo correctamente que la cantidad de, por ejemplo, 10 000 USD fue confiscada y que usted recibió sólo una pequeña cantidad? ¿La alta ganancia se generó con dinero de bonificación? Si es así, ¿qué bonificación usó? ¿También entiendo correctamente que aún no está verificado en el casino? Espero poder ayudarlo a resolver este caso. Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Encantado de conocerte, Nick!
Gracias por usar Vera John Online Casino.
Cada vez que solicite el retiro, el departamento a cargo lo revisará.
Después de ese examen, este retiro fue desaprobado y se confirmó que el retiro violaba los términos de uso, por lo que se perdió el dinero ganador.
Primero, como se indica en los Términos de servicio (3.2), Vera John solo registra una cuenta por persona, por lo que informamos que hemos bloqueado cuentas registradas en otros lugares. Lo haré.
A partir de ahora, utilice solo la cuenta registrada con [].
(Por razones de seguridad, parte de la dirección de correo electrónico está oculta).
Tenga en cuenta que si abre una nueva cuenta en el futuro, es posible que todas las cuentas se congelen y que no pueda retirar dinero.
En segundo lugar, con respecto a la solicitud de retiro sobre la que preguntó, el departamento a cargo examinó el historial de transacciones del Sr. Oikawa.
Hemos confirmado que está jugando (apostando) por encima de la cantidad máxima apostada jugando (apostando) con un bono general.
Las acciones anteriores están prohibidas como se describe en los Términos Generales de Uso (11) de la campaña.
En el futuro, consulte lo siguiente y disfrute jugando (apostando) con un bono general.
[Monto máximo de la apuesta usando la bonificación general en una ronda]
· Todas las tragamonedas-Dentro de $ 6.25
· Todos los juegos de mesa-dentro de $ 25
Al mismo tiempo, verifique los detalles del bono y los términos y condiciones en el enlace a continuación.
(Versión para PC) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Versión móvil) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Tenga en cuenta que en el futuro, si se confirma cualquier acto que viole los Términos de servicio, es posible que pierda el derecho al dinero ganado.
Además, en cuanto a la adquisición de un bono de 100 dólares, el departamento encargado lo juzgará y presentará.
Además, gracias por cargar los documentos necesarios para la verificación de la cuenta.
Hemos recibido los siguientes documentos.
[Información de la tarjeta de crédito (final: 0127)]
Tenga en cuenta que los siguientes documentos presentados no serán aceptados ya que no estarán sujetos a examen.
Lamentamos las molestias, pero tenga en cuenta los siguientes puntos y vuelva a subir.
[Documentos de verificación de identidad] (Surface)
Los documentos requeridos deben ser una imagen de todo el documento (incluidas las cuatro esquinas).
Tome una foto para que pueda ver el documento completo y las cuatro esquinas y el documento se ajuste a la imagen antes de enviarlo.
[Documentos de confirmación de dirección]
Tenga en cuenta que los documentos presentados no estarán sujetos a examen.
Aceptamos los siguientes documentos, así que prepárelos antes de enviarlos.
- Tarjeta de residente
- Factura de llamada de agua / electricidad / telégrafo
- Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
Cuando miré mi cuenta, parece que hay escasez de direcciones registradas.
Lamentamos las molestias, pero si cambia la dirección de la página de configuración de la cuenta a la dirección correcta actual por adelantado, el tiempo requerido para la verificación de la cuenta se reducirá, así que coopere.
Esperamos que continúe enviando los siguientes documentos.
[Documentos de verificación de identidad] (reverso)
[Documento de verificación de identidad (anverso) + foto de la cara]
Por favor traiga el "Documento de verificación de identidad (superficie)" para enviarlo como un documento de verificación de identidad junto a su cara y tome una foto para que pueda ver la cara completa (de la barbilla a la cabeza).
* Por favor, tome una fotografía para que pueda ver claramente tanto la "información del documento de verificación de identidad" como la "cara del cliente".
Si tiene alguna pregunta sobre la revisión de documentos, no dude en contactarnos.
Muchísimas gracias.
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Recibí una respuesta de soporte con este tipo de contenido. Por lo que puedo ver, Vera John dijo que una apuesta en una tragamonedas no debería exceder los $ 6.25 si está utilizando un bono de depósito. Estaba jugando con una apuesta de $ 10, así que me la confiscaron.
En el futuro, me gustaría jugar mientras leo los términos de uso correctamente. Lamento haberme tomado la molestia.
Estimado 大 芽,
Lamento mucho que haya terminado de esta manera. Puedo confirmar por mi experiencia que es muy común que los jugadores se olviden de verificar las reglas de los bonos y casi todos los casinos tienen un límite máximo de apuesta mientras usan un bono, algunos de ellos incluso con dinero real. Lea siempre atentamente todos los términos y condiciones antes incluso de realizar un depósito en un casino para evitar problemas en el futuro. Me alegra que se haya puesto en contacto con nosotros de todos modos y, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. La denuncia se cerrará ahora.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
