Agradezco su pronta respuesta a mi queja. Sin embargo, sigo buscando una resolución clara basada en el marco legal que rige los juegos de azar en línea en Alemania, particularmente en virtud del nuevo Tratado Interestatal sobre Juegos de Azar en Línea (GlüStV 2021), que entró en vigor el 1 de julio de 2021, y la posterior implementación del acuerdo OASIS. -Sistema de exclusión el 2 de agosto de 2021.
Según la denuncia, me autoexcluí de Vulkanvegas debido a una adicción al juego, pero pude abrir una nueva cuenta con la misma información y jugar. Esto parece ser una violación de las disposiciones de autoexclusión destinadas a proteger a las personas de los daños relacionados con el juego.
Entiendo que el panorama legal relacionado con los juegos de azar en línea y la autoexclusión ha evolucionado con el nuevo tratado. Por lo tanto, me interesa comprender las obligaciones del casino en el cumplimiento de las solicitudes de autoexclusión y las disposiciones para reembolsos a los jugadores autoexcluidos, según lo estipulado en la nueva ley y el sistema de autoexclusión de OASIS.
Además, soy consciente de que ha habido reclamaciones de recuperación en Alemania en las que los jugadores han tratado de reclamar sus apuestas a operadores privados, como se señala en las recientes actualizaciones de la Ley de Juego alemana. Sin embargo, la postura legal sobre los reembolsos a los jugadores autoexcluidos sigue sin estar clara.
Le agradecería que pudiera brindarme más claridad sobre las obligaciones del casino y los recursos legales disponibles para mí como jugador autoexcluido, especialmente a la luz de los recientes cambios regulatorios. Su orientación será invaluable para ayudarme a comprender los próximos pasos para presentar mi reclamo de reembolso.
Gracias por su continua ayuda.
I appreciate your prompt response regarding my complaint. However, I am still seeking a clear resolution based on the legal framework governing online gambling in Germany, particularly under the new Interstate Treaty on Online Gambling (GlüStV 2021) which took effect on July 1, 2021, and the subsequent implementation of the OASIS self-exclusion system on August 2, 2021.
As per the complaint, I self-excluded from Vulkanvegas due to a gambling addiction but was able to open a new account with the same information and play games. This appears to be a violation of the self-exclusion provisions aimed at protecting individuals from gambling-related harms.
I understand that the legal landscape regarding online gambling and self-exclusion has evolved with the new treaty. Therefore, I am keen on understanding the obligations of the casino in complying with self-exclusion requests and the provisions for refunds to self-excluded players, as stipulated under the new law and the OASIS self-exclusion system.
Furthermore, I am aware that there have been recovery claims in Germany where players have sought to reclaim their stakes from private operators, as noted in the recent updates on German Gaming Law. However, the legal stance on refunds for self-excluded players remains unclear.
I would appreciate it if you could provide further clarity on the casino's obligations and the legal recourse available to me as a self-excluded player, especially in light of the recent regulatory changes. Your guidance will be invaluable in helping me understand the next steps in pursuing my refund claim.
Thank you for your continued assistance.
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