PrincipalQuejasVerde Casino - Al jugador autoexcluido se le permitió apostar.

Verde Casino - Al jugador autoexcluido se le permitió apostar.

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Importe: 200 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/10/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador alemán, que se había autoexcluido de Vulkanvegas debido a su adicción al juego, aún pudo abrir una nueva cuenta con la misma información y jugar. Había argumentado que, dado que VulkanVegas y Verde Casino eran operados por la misma empresa, se debería haber respetado su autoexclusión. Sin embargo, el casino aclaró que si bien el programa de afiliados podría haber sido el mismo, las bases de datos de los jugadores eran diferentes y no se había solicitado ninguna limitación antes del juego/registro. Habíamos explicado que la licencia de Curazao de ambos casinos no imponía autoexclusiones grupales. Se consideró la referencia del jugador al nuevo Tratado interestatal alemán sobre juegos de azar en línea (GlüStV 2021) y al sistema de autoexclusión de OASIS, pero aclaramos que OASIS no tenía influencia sobre los casinos con licencia de Curazao ya que no compartían su registro de jugadores. En consecuencia, concluimos que el jugador no tenía derecho a ningún reembolso y la reclamación fue rechazada.

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hace 1 año
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Estoy excluido de Vulkanvegas desde 2019 por adicción al juego. Recientemente, también fui excluido de Verde Casino, socio de Vpartners, que se puede encontrar en https://v.partners/brands. A pesar de esto, aún pude abrir una cuenta en el casino usando la misma información, depositar fondos y jugar. file

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hace 1 año
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Estimado CH4RL3I,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que se autoexcluyó de Verde Casino pero pudo crear otra cuenta aquí? ¿Podría publicar aquí o enviarme la solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Estimado CH4RL3I

Lamento oír hablar de su enfermedad.

Podemos confirmar que su cuenta en VerdeCasino fue bloqueada permanentemente el 30.09.2023 05:01:37 (UTC)

Tanto desde el punto de vista jurídico como técnico, los casinos mencionados anteriormente son totalmente diferentes. Con diferente base de datos, etc.


Espero que esto se aclare.


Si necesita ayuda adicional con su enfermedad, por favor recurra al soporte.


Atentamente


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hace 1 año
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Si me comuniqué con su soporte y me dijeron que debería haberme autoexcluido ya que está asociado con VulkanVegas.

Vulkan Vegas y Verde Casino están conectados ya que ambos son operados por la misma empresa, Brivio Limited. Esta empresa está registrada en Chipre y posee una licencia de la comisión de eGaming de Curazao​(https://www.vulkanvegasbonus.com/#:~:text=Vulkan%20Vegas%20Casino%2C%20establecido%20in,from%20the%20Cura %C3%A7ao%20eGaming%20comisión). Ambos casinos también figuran en el programa de afiliados de V.Partners, que es el programa de afiliados oficial de Vulkan Vegas, Vulkan Bet, Ice Casino y Verde Casino (denominado Green Casino en el programa de afiliados)​(https://v .partners/?tracker=779/#:~:text=%E2%82%AC200%2B%20%26%20up%20to%2040,leading%20revenue%20share). Hay una mención de un jugador que puso una pausa en el juego en Verde Casino y se preguntó si eso afectaría su juego en Vulkan Vegas, lo que sugiere una conexión entre los dos casinos​(https://de.casino.guru/vulkan-vegas -casino-das-konto-des-spielers-wurde-unerwartet#:~:text=Habe%20am%2009,w%C3%BCrde%20gerne%20weiterhin%20dort%20spielen)​.

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hace 1 año
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Lo siento, CH4RL3I


Pero tienes parte de razón. El programa de afiliados puede ser el mismo, pero el casino Verde es operado por Wiraon y, como dijimos anteriormente, la base de datos de los jugadores es diferente. Por lo tanto, no existe una forma técnica de restringir el registro de usted (un jugador adicto al juego).


Querida Christina, nos gustaría confirmar que el jugador nunca solicitó ninguna limitación antes del juego/registro. Una vez que el operador se enteró de la enfermedad, el bloqueo de la cuenta fue inmediato. Además, el sitio web ofrece al menos 5 límites de juego, incluida la autoexclusión, por la que el jugador nunca optó.


Atentamente

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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


CH4RL3I, comprenda que si se autoexcluye de un casino relacionado de alguna manera, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Ambos casinos tienen una licencia de Curazao que no impone autoexclusiones grupales como lo hacen, por ejemplo, los casinos con licencia MGA, y no podemos penalizarlos por ello. Tampoco estamos en condiciones de obligar al casino a reembolsar sus depósitos en estas circunstancias.

Mientras su cuenta ya haya sido cerrada, no hay mucho que podamos hacer. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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hace 1 año
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Agradezco su pronta respuesta a mi queja. Sin embargo, sigo buscando una resolución clara basada en el marco legal que rige los juegos de azar en línea en Alemania, particularmente en virtud del nuevo Tratado Interestatal sobre Juegos de Azar en Línea (GlüStV 2021), que entró en vigor el 1 de julio de 2021, y la posterior implementación del acuerdo OASIS. -Sistema de exclusión el 2 de agosto de 2021.

Según la denuncia, me autoexcluí de Vulkanvegas debido a una adicción al juego, pero pude abrir una nueva cuenta con la misma información y jugar. Esto parece ser una violación de las disposiciones de autoexclusión destinadas a proteger a las personas de los daños relacionados con el juego.

Entiendo que el panorama legal relacionado con los juegos de azar en línea y la autoexclusión ha evolucionado con el nuevo tratado. Por lo tanto, me interesa comprender las obligaciones del casino en el cumplimiento de las solicitudes de autoexclusión y las disposiciones para reembolsos a los jugadores autoexcluidos, según lo estipulado en la nueva ley y el sistema de autoexclusión de OASIS.

Además, soy consciente de que ha habido reclamaciones de recuperación en Alemania en las que los jugadores han tratado de reclamar sus apuestas a operadores privados, como se señala en las recientes actualizaciones de la Ley de Juego alemana. Sin embargo, la postura legal sobre los reembolsos a los jugadores autoexcluidos sigue sin estar clara.

Le agradecería que pudiera brindarme más claridad sobre las obligaciones del casino y los recursos legales disponibles para mí como jugador autoexcluido, especialmente a la luz de los recientes cambios regulatorios. Su orientación será invaluable para ayudarme a comprender los próximos pasos para presentar mi reclamo de reembolso.

Gracias por su continua ayuda.


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Público
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hace 1 año
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CH4RL3I, estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación OASIS:

"El sistema de bloqueo de jugadores OASIS se introduce de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo Estatal de Juego (GlüNeuRStV), según el cual el juego en línea legal está permitido en toda Alemania".

Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, OASIS no tiene ninguna influencia aquí ya que no comparten su registro de jugadores con casinos que no tienen la licencia necesaria. Me temo que en estas circunstancias no podemos ayudarle y no creemos que tenga derecho a ningún reembolso.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, siempre puede ponerse en contacto con la autoridad competente; sin embargo, creo que su opinión no será muy diferente.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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