El jugador de Suecia había tenido retiros de 2000 euros cancelados por Verde Casino y los intentos de retiro de fondos fueron denegados porque su cuenta había sido bloqueada. El casino no respondió a los correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación solicitando pruebas a ambas partes sobre los fondos en disputa y el estado de la cuenta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue rechazada.
Hola gurú del casino,
Mi problema es con Verde Casino donde inicialmente cancelaron mis retiros de 2000 euros, y ahora, cuando intento retirar mi dinero, me niegan la opción y han bloqueado mi cuenta.
No responden cuando les envías un correo electrónico. Entonces, por favor, ¿puedes ayudarme con este asunto?
Estimado C2D2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado C2D2
Por favor, háganos saber cómo llegó a la cantidad en disputa de 2100 EUR.
En segundo lugar, infórmenos si ha iniciado las devoluciones de cargo.
¡Gracias!
Saludos
Hola Tomás,
Gracias por la respuesta.
Fui miembro allí desde finales de mayo de 2024 hasta mediados de junio de 2024, no recuerdo la fecha exacta, pero yo mismo solicité mi exclusión.
Iba a hacer un retiro y luego dijo que estaba excluido cuando se suponía que debía iniciar sesión, a pesar de que recibí permiso por correo electrónico para retirar mis ganancias.
Mi cuenta fue completamente verificada y suspendieron mis retiros de todos modos.
Jugado en tragamonedas. Ganó grandes sumas en Gates of Olympus 1000, entre otros.
No he usado un bono así que no puedo culparlos.
Espero que puedas ayudarme en este asunto.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado C2D2,
QueridoThomas,
Tuve un retiro de 2000 euros en total que Verde Casino canceló ilegalmente. Luego se canceló una ronda de juego en Sweet Bonanza 1000 cuando aposté 100 euros y me reembolsaron este dinero en mi cuenta de juego.
Por tanto, la suma total que me debe Verde Casino es de 2100 euros.
No he comenzado a reembolsar mis depósitos a través del banco porque quería darle a Verde Casino la oportunidad de reembolsarlos sin la participación de las autoridades.
Me disculpo por no responder antes.
Estimado C2D2,
Le aconsejaría no solicitar devoluciones de cargos a menos que sea absolutamente necesario, ya que esto podría causarle problemas al tratar con casinos en línea en el futuro.
Estimado Casino Verde,
¿Podría explicarme si C2D2 es elegible para retiros y qué obstáculos existen para procesar retiros?
Hola, Tomás
Hemos revisado la cuenta.
Parece que la última solicitud de retiro fue cancelada. Por lo tanto, el jugador actualmente tiene 100 EUR en la cuenta y debe realizar una nueva solicitud de retiro (el pago se realizará correctamente en caso de que el jugador no haya solicitado la devolución del cargo). Aparte de eso, el jugador está bloqueado debido a su adicción al juego.
Saludos
Querido Tomás,
Recibimos la confirmación de PSP, el jugador recibió el dinero a través de una devolución de cargo, lo cual es inaceptable para el casino e infringe los términos y condiciones.
Lo sentimos, pero no podremos retirar los 100 euros. El jugador quedará bloqueado.
Saludos
Hola Tomas y VerdeCasino,
¿Cómo explicas las retiradas de un total de 2000 euros que cancelaste?
Entonces NO he recibido ningún depósito reembolsado por su parte, por lo que es una pura mentira.
¿Entonces no me pagarás el dinero que me corresponde? Otro acto ilegal de tu parte...
Ojalá que en Casino Guru podáis solucionar este problema.
Hola C2D2
Todos los retiros a su tarjeta bancaria fueron rechazados por el lado del proveedor de pagos.
Debería haber utilizado métodos de retiro alternativos, incluida la transferencia bancaria.
Atentamente
Estimado C2D2,
Solicitar una devolución de cargo de su depósito siempre tendrá como resultado que el casino niegue el retiro de sus ganancias ya que en su lugar se devolvió el dinero que debería haberse utilizado para apostar.
¿Niega usted haber recibido el importe de sus depósitos como consecuencia de un contracargo?
Hola Thomas,
No he solicitado ningún reembolso ni he recibido ningún reembolso de dinero por depósitos realizados en Verde Casino.
Mienten e inventan cosas para evitar pagar ganancias legítimas. Por favor, solicite a Verde Casino que envíe pruebas de los supuestos reembolsos, así como pruebas de que el proveedor de pagos rechazó mi tarjeta bancaria.
Entonces, que haya probado otros métodos de retiro no es legal según sus términos y condiciones porque debes usar el mismo método que cuando hiciste los depósitos.
Hola Tomas,
Según la confirmación de la PSP, al jugador ya se le han devuelto 6 transacciones por un importe de 510 EUR. Este hecho mina por completo nuestra confianza y nos obliga a interrumpir cualquier colaboración futura con este cliente.
Atentamente
Estimado Casino Verde,
Por favor, envíeme un comprobante de las devoluciones de cargo solicitadas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
Estimado C2D2,
Por favor, proporcione evidencia de que no ha recibido fondos en la cuenta en forma de un extracto bancario. La lista debe estar completa sin ningún filtro, con transacciones identificables de depósitos realizados en el casino. Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
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