PrincipalQuejasVerde Casino - Cuentas de jugadores bloqueadas por duplicación.

Verde Casino - Cuentas de jugadores bloqueadas por duplicación.

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Importe: 500 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/05/2024 | Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Italia había creado sin darse cuenta dos cuentas en el mismo casino online y en una aplicación. Después de depositar y recibir bonos en ambas cuentas, solicitó un retiro de 500 euros y un cambio en su número de teléfono registrado. Esto provocó que el casino bloqueara ambas cuentas. El casino había confirmado que el jugador había violado sus términos y condiciones al utilizar cuentas y bonos. A pesar de las afirmaciones de buena fe del jugador, llegamos a la conclusión de que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias y bloquear las cuentas debido al incumplimiento de los términos. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador.

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Público
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hace 6 meses
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Hola buen día,

Parece que estoy enfrentando un dilema ya que, debido a un error inocente, tenía dos cuentas en el mismo casino, una creada en línea y otra en la aplicación. Honestamente me había olvidado del primero. El caso es que después de gastar miles de euros, logré solicitar el retiro de mis 500 euros de ganancias. Al mismo tiempo, me di cuenta de que el número de teléfono de mi cuenta tenía el prefijo internacional incorrecto, +3 en lugar de +39, y solicité un cambio. Un día después, el casino bloqueó mis dos cuentas y declaró que la única forma de desbloquear la segunda cuenta es anulando mis ganancias y mi saldo. Me parece absolutamente descabellado que exista una cláusula tan opresiva, que no contempla la devolución del dinero gastado ni el reconocimiento de las ganancias, dado que solo he gastado dinero en ambas cuentas. ¿Podrías ayudarme?

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Público
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hace 6 meses
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Hola sferrara2012,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo creó su primera cuenta y cuándo la segunda? ¿Depositó en ambas cuentas o reclamó bonos en ellas? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando se cerraron?

Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido crear varias cuentas y el casino tiene derecho a confiscar las ganancias y bloquearlas.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Hola, la primera cuenta se abrió el 20 de abril de 2024, deposité y recibí un bono residual real de 0, la segunda cuenta, la que uso actualmente, se abrió el 26 de abril de 2024, deposité y recibí un bono y el El saldo fue de 500,06 euros.


Repito, fue un descuido del que no gané nada.

Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola

Nos gustaría confirmar que el jugador utilizó activamente dos de las cuentas, que el bono de bienvenida se utilizó en ambas y que el resto utilizó los mismos bonos. Esto infringe los T&C del Casino.


Atentamente

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hace 6 meses
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Aclaré que utilicé ambos códigos pero repito de buena fe y sin ningún beneficio, si el uso del bono de bienvenida necesita ser excluido de la tarifa lo puedo entender pero cancelar todo me parece incorrecto, la demostración de buena fe es en el hecho de que pedí que se corrigiera el número de teléfono, sin el cual no hubiera sido posible identificar el accidente.

Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola sferrara2012,

Desafortunadamente, está estrictamente prohibido crear varias cuentas bajo cualquier condición y el casino tiene derecho a confiscar cualquier ganancia generada y bloquear todas sus cuentas.

Como usted incumplió los términos del casino, no hay nada que podamos hacer ya que no podemos obligar al casino a cambiar su decisión en este caso.

Ahora nos veremos obligados a rechazar la reclamación por los motivos antes expuestos.

Atentamente,

Mella

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