Al jugador de Alemania se le bloqueó su cuenta verificada en Verde Casino sin ninguna explicación, poco después de recibir un pago reciente. Dado que no hay saldo en la cuenta del jugador, cerramos la queja del jugador.
The player from Germany had their verified account on Verde Casino blocked without any explanation, shortly after receiving a recent payout. Since there is no balance on the player's account we closed the player's complaint.
Al jugador de Alemania se le bloqueó su cuenta verificada en Verde Casino sin ninguna explicación, poco después de recibir un pago reciente. Dado que no hay saldo en la cuenta del jugador, cerramos la queja del jugador.
Hola tengo un problema, hoy me bloquearon el acceso a mi cuenta en Verde Casino sin ningún motivo...
Esta mañana recibí otro pago.
He estado registrado y verificado con éxito durante aproximadamente 4 semanas.
Por favor ayuda .
Hello I have a problem, today my access to my account on Verde Casino was blocked without any reason...
This morning I got another payout.
I have been registered and successfully verified for about 4 weeks.
Please help .
Hallo ich habe ein Problem , heute wurde mein Zugang zu meinem Konto auf Verde Casino gesperrt ohne Angabe von Gründen…
heute morgen bekam ich noch ein Auszahlung .
Ich bin seit ca 4. Wochen angemeldet und erfolgreich Verifiziert.
bitte um Hilfe .
Estimado Flo1010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Verde Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si el casino decidió cerrar su cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha pedido una explicación?
¿Entiendo correctamente que actualmente no hay retiros activos en su cuenta y su saldo actual del casino es 0?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if the casino decided to close your account? Have you contacted the casino and asked for an explanation?
Do I understand correctly there are currently no active withdrawals on your account and your current casino balance is 0?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Es correcto que no hay más crédito en la cuenta, todos los créditos han sido pagados.
El casino respondió, pero no entiendo qué debí haber hecho mal.
El casino ha bloqueado el acceso por las siguientes razones.
Tenga en cuenta el siguiente punto de las reglas de nuestro club:
8.7. En caso de pagos sospechosos o fraudulentos, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas u otra actividad fraudulenta, la Compañía se reserva el derecho de suspender su cuenta, revertir los retiros y anular las ganancias. Tenemos derecho a notificar a cualquier autoridad o entidad pertinente sobre cualquier fraude de pago u otra actividad ilegal y podemos utilizar los servicios de cobro para recuperar los pagos. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable por cualquier uso no autorizado de tarjetas de crédito, ya sea que las tarjetas de crédito hayan sido reportadas como robadas o no.
It is correct that there is no more credit on the account, all credits have been paid out.
The casino replied but I don't understand what I should have done wrong.
The casino has blocked access due to the following reasons.
Please note the following point of our club rules:
8.7. In case of suspicious or fraudulent payments, including use of stolen credit cards or other fraudulent activity, the Company reserves the right to suspend your account, reverse withdrawals and void winnings. We have the right to notify any relevant authority or entity of any payment fraud or other illegal activity and may use collection services to recover payments. However, under no circumstances will the Company be liable for any unauthorized use of credit cards, whether or not the credit cards have been reported stolen.
Es ist richtig das kein Guthaben mehr auf dem Konto ist , alle Guthaben wurden ausgezahlt .
Das Casino hat geantwortet aber ich verstehe nicht was ich falsch gemacht haben soll.
Das Casino hat den Zugang gesperrt wegen folgenden Geund .
Bitte beachten Sie den folgenden Punkt unserer Clubregeln:
8.7. Im Falle Verdächtiger oder betrügerischer Zahlungen, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder anderer betrügerischer Aktivitäten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, Auszahlungen rückgängig zu machen und Gewinne zu annullieren. Wir sind berechtigt, alle zuständigen Behörden oder Einrichtungen über Zahlungsbetrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten zu informieren und können Inkassodienste einsetzen, um Zahlungen zurückzufordern. Unter keinen Umständen haftet das Unternehmen jedoch für eine unbefugte Verwendung von Kreditkarten, unabhängig davon, ob die Kreditkarten als gestohlen gemeldet wurden oder nicht.
Gracias por tu paciencia, Flo1010.
Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si su cuenta de Ice Casino fue bloqueada y el casino retiene su saldo, le pido amablemente que presente una nueva queja, ya que una queja en nuestro servicio solo se puede abrir para un solo casino.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your patience, Flo1010.
We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If your Ice Casino account was blocked and the casino withholds your balance, I would kindly ask you to file a new complaint, as one complaint on our service can be opened only for a single casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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