El jugador de Bélgica intentaba retirar ganancias de 4000€ del Verde Casino. El casino había bloqueado el proceso de retiro debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones. Tanto el jugador como su cónyuge tenían cuentas en el casino y utilizaban el mismo método de pago, lo que generó preocupaciones sobre el juego limpio. A pesar de la propuesta de compromiso del jugador, rechazamos la queja debido a la clara violación de las reglas del casino.
Mi esposa y yo tenemos una cuenta en el casino verde, tenemos una tarjeta Visa y una cuenta bancaria, jugamos con el inicio de sesión de mi esposo, él ganó 4000 € después de depositar casi 4000 €, pero cuando quiso retirar lo bloquearon y dijeron que querían hacerlo. desbloquear cuando dijo que está bien perder sus ganancias
Estimado Kbun70,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no tengo buenas noticias para ti. Según losTérminos y condiciones del Casino Verde:
6.1. En consideración de los derechos otorgados a usted para utilizar los servicios, usted declara, garantiza, acuerda y acepta que:
6.1.2. Usted es el propietario legítimo del dinero en Su Cuenta y todos los detalles proporcionados por usted a la Compañía, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, correctos y completos y coinciden. el nombre de las tarjetas de crédito/débito u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta;
8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente en su propia cuenta. Usted podrá utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán.
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de tarjetas y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido infringida. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Además, en la mayoría de los casinos online sólo se permite una cuenta por hogar. Es problemático cuando más personas de la misma dirección juegan en el mismo casino, más aún si ambos usan bonos o juegan los mismos juegos.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, he hablado con un abogado y en Bélgica no hay problema, tenemos una cuenta bancaria, pero ¿qué podemos hacer? Supongo que nada, pero 4000 € es mucho dinero. ¿No podemos llegar a un acuerdo por 2000€?
grts
bk
Pido disculpas, pero como mencioné en mi respuesta anterior, ha infringido varias reglas de Verde Casino. Una de las principales preocupaciones es que tanto usted como su esposo tengan cuentas en este casino y utilicen el mismo método de pago. Esto hace que sea difícil verificar que ambos estén jugando de forma independiente y no cooperando de ninguna manera, lo cual es un requisito para garantizar el juego limpio y el cumplimiento de los términos y condiciones del casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
