El jugador de Grecia había depositado 119€ que no habían sido acreditados en su cuenta. Le recomendamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente no podía intervenir en tales casos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Deposité 119€ pero nunca me acreditaron. Primero me dijeron que debía esperar 96 horas y después de 4 días me dijeron que enviarían mi queja al departamento financiero. Hasta ahora han pasado 6 días y nada todavía. No acredito mi dinero, no respondo al correo electrónico de ellos. ¡No jueguen ahí, muchachos!
Queridos viejoskostas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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