La jugadora de Alemania había ganado 3500€, pero sus retiros fueron cancelados repetidamente a pesar de haber completado el KYC. A pesar de que le aseguraron que todo estaba bien, se enfrentó a más solicitudes de documentos, especialmente con ganancias más altas. El problema se resolvió después de que ella presentó el extracto bancario requerido y confirmó la resolución. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
Hola, he ganado 3500€ y siempre me cancelan el pago ya pasé mi Kyc y cada vez que me piden que envíe papeles nuevos he ganado de vez en cuando y eso siempre me lo enviaban a mi cuenta. Una vez gané 1400 y hubo problemas como esta vez. Tan pronto como la cantidad ganada es un poco mayor, la gente empieza a hablar de eso. ¿Qué es eso en serio? Me dijeron hoy durante el chat que todo estaba bien, Eleni.
Estimado hombre2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, una solicitud de pago se canceló dos veces a pesar de que volví a cargar el último estado de cuenta. Me enviaron dos correos electrónicos indicándome que debía enviar un extracto bancario o algo similar. Lo hice y luego me dijeron que todo estaba bien. La segunda solicitud de pago se canceló nuevamente y recibí el mismo correo electrónico nuevamente, eso es imposible. La solicitud de pago fue rechazada ayer. Aún no he creado una nueva porque no funcionó ayer por la tarde. **
Hola, eso se acaba de resolver. Espero que no siempre sea así con la verificación múltiple. Atentamente
Estimado hombre2017,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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