El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar algunos días o semanas en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El casino había confirmado que todas las solicitudes de retiro se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador había informado de un error del sistema que provocó que se rechazara la transacción. Pese a ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Traducción automática:
He estado intentando desde el 08/11 retirar el dinero que gané en Verde Casino, pero todos los montos superiores a $500 BRL (mi moneda), se niegan. Y ahora, después de una semana de intentar obtener la cantidad de $2,300 BRL - mi moneda que se llama Real, rechazaron el pago culpando a errores del sistema, y también afirmando que tengo que esperar otros 10 días para recibirlo... Esto es una barbaridad... ¿Cómo es posible que un pago de Pix tarde de 7 a 10 días y aún así lo rechacen? Y sobre todo es un pago Pix... Son una estafa, no nos pagan cuando el importe supera los 500 BRL que en euros no equivalen ni a 150 €.
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