El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tengo un problema con la retirada de dinero. El 4 de julio, solicité un retiro de 17 780 PLN. El 8 de julio recibí varios pagos (el casino organizó el pago a plazos) y, a partir del 9 de julio, se debitó de la cuenta del jugador la cantidad de 2220 PLN hasta el 12 de julio de 2023. En total, fueron 8880 PLN en 4 pagos , que todavía no tengo en mi cuenta, mi cuenta está verificada, el método de pago es el mismo que antes: a una tarjeta de débito. Escribí varias veces a la mesa de servicio para pedir ayuda, me dijeron que esperara 5 días hábiles, ahora afirman que el dinero está con el intermediario y no saben cuándo estará en mi cuenta. ¿Entonces puede ser, por ejemplo, medio año? Esta situación es muy estresante para mí, gracias a la ganancia puedo saldar mis deudas, porque estoy después de un accidente automovilístico y ahora no puedo trabajar, lo que resultó en falta de fondos para pagar las deudas. En el casino logré ganar por primera vez, sí, mucho dinero, pero me temo que no lo conseguiré pronto y el tiempo me persigue. Me siento engañado porque el casino afirma que no es responsable del pago a través del agente de transacciones, por lo que se lavan las manos y creo que es simplemente una estafa. Me gustaría agregar que me ofrecieron devolver los fondos a la cuenta del jugador y reembolsar, lo cual es una tontería porque tomará aún más tiempo. Por favor, ayúdame. Mamá de tres niños
Gracias, necesito ayuda porque no está bien, creo que no pagarán dinero en la próxima semana, lo mantendrán mientras decida devolverlo a la cuenta del jugador y creo que esperan que vuelva a jugar y lo pierda. les pregunte como me pagaban todos los dias hasta el 8.07.2023 y desde el 9 de julio no lo hacen. Me pueden contestar, sigue igual, por favor esperen a que me paguen casi.
Hola, lamentablemente aún no he recibido este dinero. Estoy muy estresado por esta situación. Gracias por tu respuesta. Saludos
Hola, hoy escribí al casino y pregunté sobre mi pago y volvieron a escribir lo mismo.
,,Gracias por esperar.
El informe sobre este tema fue remitido al departamento correspondiente anteriormente. Espere a que nuestro socio de pago procese los retiros o podemos cancelar los retiros del pedido por otro método".
No entiendo, es el mismo metodo y tarjeta que antes, me enviaron parte del dinero ahi asi que es correcto. No son normales. Saludos
Gracias por tu respuesta, joannamilke03. ¿Podría indicar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro sin procesar? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina. Todavía está pendiente, solo veo tres de los 4 pagos, no sé por qué, te envié una prueba de que debería tener cuatro pagos, el personal me escribió esto, pero es un problema en mi historial de pagos, de hecho, les escribí hoy y me escribieron que enviaron dinero y todavía está en el camino medio, es una broma... Gracias por su respuesta, es muy importante para mí, tengo una situación tan difícil y un bebé de 7 minutos, necesito mucho este dinero.
Querida joannamilke03
Lamento que haya tenido problemas con la retirada.
El PSP nos informó que no es posible retirar a su tarjeta bancaria VISA.
Le recomendamos que utilice transferencias bancarias o métodos de pago alternativos.
Atentamente
¿Por qué no es posible pagar con mi tarjeta? Recibí dinero de ustedes la última vez el 8 de julio, era el mismo método de pago, la misma tarjeta.
Elegí el método de transferencia bancaria, ¿cuándo puedo esperar mi retiro?
Hola Kristina, solicito un retiro del casino, tomaron el primer dinero de mi cuenta de jugador: 1800PLN y sigo esperando desde el viernes. ¿Podrían ayudarme, por favor? No sé qué tengo que hacer, el personal dice lo mismo todo el tiempo. Saludos cordiales
Hola, finalmente obtuve mi dinero. Gracias por su ayuda.
Estimada Joannamilke03,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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