El jugador de Rumania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Hola
El 22 de abril hice un retiro de 22.000 ron, que se dividió en varias transacciones. aunque han pasado los 5 días de los T&C del casino, el saldo sigue siendo el mismo ya que no se ha procesado ningún pago.
Cada vez que me comuniqué con un operador de este casino, me dijeron que esperara. Os pido si podéis ayudarme en algo porque tengo que retirar una cantidad bastante grande de aquí, casi 140.000€ para ser exactos.
gracias
ok, gracias por la pronta respuesta, pero creo que es un problema siempre y cuando nubse respete los términos y condiciones dados por ellos. Dice bastante claro que los retiros de hasta 5000 € se resolverán en un plazo de 5 minutos a 48 horas, pero no más de 5 días.
buenas tardes, aunque ya pasó el plazo para el retiro que hice, todavía no he recibido la cantidad que solicité, solo transfirieron 6.000 lei de 22.000 mil lei, cancelé los retiros restantes y ahora hice otros. No, entiendo por qué no se me transfiere el monto total cuando lo solicito y solo se aprueba parcialmente. Ahora me han pedido documentos adicionales respecto a la fuente de mis ingresos, he subido un estado de cuenta y estoy esperando. Si por 6.000 lei he esperado casi 3 semanas... por otros 690.000, ¿cuánto debo esperar? gracias
Hola
Les escribo sobre la denuncia que hice contra verde casino.
El 22.04 hice un retiro por valor de 22.000 mil lei, dinero que no fue procesado para mí a pesar de que ya pasó el período de 7 días especificado en los T&C. Al ver que no se había procesado ni un lei del monto solicitado, me comuniqué con ellos, y como respuesta por su parte me dijeron que esperara. Al ver que el 1 de mayo no pasó nada, decidí retirar el saldo total, es decir, la cantidad de 690.000. Durante tres semanas desde que gané este casino, solo pagué 8000 lei del saldo total. Dejaré adjuntas fotografías de mis conversaciones con los operadores. Ahora si los escribo me digo a mí mismo que debo esperar a que pase el tiempo de retiro y leer los términos y condiciones. Los T&C que el casino no respeta son prueba de mi solicitud de retiro del 22.04 que no fue enviada a mi cuenta. Adjuntaré algunas fotos. gracias
En estas fotos podrás ver que no respetaron los T&C que me envían ahora para conocerlos.
Debido a que después del 8vo día desde la fecha de la solicitud de los primeros retiros que no fueron acreditados en mi cuenta, hice otros retiros, y ahora tengo que presentarme a los T&C que ya no respetaron. Les pregunto si pueden ayudarme de alguna manera, porque exactamente como escribimos, del saldo total de 690.000 mil lei, hasta ahora solo me han transferido 8.000 mil lei.
Gracias
Gracias por tu respuesta, bebebebytza22. ¿Podría informarnos si los documentos que envió recientemente han sido verificados? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
Los documentos enviados recientemente al casino se han verificado con éxito. En el momento de ganar no tenía ningún bono activo. Hoy, de las 330 solicitudes que hice al casino, dos fueron aprobadas. Una vez más escribí al casino y me dijeron que esperara, y al mismo tiempo me dijeron que tengo un límite de retiro de 30.000. € al mes. Solicité el documento donde se especifica este límite, pero me enviaron diciendo que el monto es muy alto y por eso me impusieron este límite. Pero en el pasado, más precisamente hace 2 semanas, cuando hablé con ellos, me dijeron que no me aplica ningún límite. También entiendo este límite, pero quiero ver este pago de 30.000 € dentro del mes porque hasta ahora el saldo total es de 694.000 Ron. Recibí 12.000 ron
Gracias
Querido bebebebytza22
Hemos analizado su queja y no hemos podido identificar ningún incumplimiento de los términos y condiciones.
Si se violaron los términos, indíquelo amablemente.
¡Y felicidades por una gran victoria!
Saludos
Hola
fue una violación de los T&C debido a los retiros del 22.04, más precisamente la cantidad de 22.000 ron. Después de exactamente ocho días desde la solicitud de retiro, no había recibido nada.
Ahora se trata de ese límite de 30.000€ al mes. ¿Dónde está especificado en los T&C? Porque cuando me comuniqué con un operador, me dijo que este límite no se aplica a mí, ya que tengo una rotación bastante alta en el sitio. Sé que hay un límite para los jugadores que han ganado 20 veces más de lo que presentaron. Pero no en mi caso. En ese momento yo era un jugador vip... ahora ya no lo soy. Tampoco puedo entender por qué ya no tengo ese estatus.
Y aún así no entiendo por qué no se procesan todos los retiros a la vez... Y se procesan uno a la vez, máximo 5 por semana, y además se procesan aleatoriamente
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
bebebebytza22,
¿Entiendo correctamente que tienes 330 solicitudes de retiro pendientes? ¿Utilizó el mismo método de pago para retirar todas sus ganancias? Además, envíe la comunicación más reciente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .