El jugador de Austria solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
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Verde Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 490 €
Verde Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Verde Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 13h 30m 9s
Resumen del caso
hace 14 horas
Traducción
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, realicé 3 retiros por un total de 490 euros (200,200,90) el 26.12.2024. El 27.12.2024, el casino trabajó en los retiros de efectivo y se redujo el saldo. En sus reglas, y también la gente del chat me dijo que el dinero tiene que estar en mi cuenta de Skrill hasta el 27.12.2024 a las 10:41 hora UTC. Pero el dinero nunca llegó. Entonces pregunté en el chat nuevamente y luego siempre me dijeron lo mismo, mensajes de copiar y pegar. También ya me comuniqué con la policía y los abogados. Infringieron sus reglas de tiempo, ahora dicen que hay fallas técnicas y nadie sabe qué pasa con el dinero. Le pregunté a Skrill y nunca obtuvieron el dinero de Verde Casino. Entonces, Verde Casino, como en muchas otras publicaciones en línea, intentó mentirme. No ayudan ni intentan resolver el problema. ¡Tampoco respondieron a muchos correos electrónicos! ¡Casino fraudulento!
¡Nadie puede decirme qué pasa con mi dinero y cuándo lo recibiré!
¡Lo necesito al menos hasta hoy!
¡Ya me comuniqué con la policía y los abogados y haré el proceso contra el casino Verde!
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, matthiaswaltl1992:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 5 días
Traducción
¡Estoy completamente verificado por KYC! ¡Y el tiempo máximo para retiros por sumas inferiores a 499 euros es de 2 días! ¡También aparece en su página! ¡Y también obtuve esta información de la gente del soporte! ¡Intentan encontrar una manera de no cobrarme el dinero! ¡Hay muchas publicaciones en Trustpilot sobre Verde Casino y su intento de falsificación! ¡Tengo muchos hechos que demuestran que tengo razón y que intentan falsificar! También soy usuario de Skrill Gold y luego tengo un administrador personal que puede verificar todo por mí y Verde Casino me dijo que el dinero ya se envió a Skrill. Nunca hubo dinero de ellos, ¡tengo una lista de pagos de los últimos 10 días donde puedo verlo todo! ¡Así que mienten! ¡Si no recibo el dinero hasta hoy a las 18:00, la policía de Chipre hará una redada allí en Verse Casino!
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Público
Público
hace 4 días
Traducción
¿Podrías confirmarme por favor que has recibido el dinero?
¡Gracias de antemano!
Saludos
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 6d 13h 30m 9s
