Al jugador de China se le ha restringido apostar, depositar y retirar fondos. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber realizado retiros exitosos en el pasado, los intentos de retiro recientes desde principios de abril han sido rechazados. Además, después de contactar con el servicio de atención al cliente, se bloqueó la IP del jugador.
ID del jugador: 538***37
Deposité un total de $515,92
El saldo actual es de 1873,03 dólares estadounidenses. El casino me impide utilizar las funciones de apuestas, depósitos y retiros.
¡Mis retiros han sido rechazados desde principios de abril! llevo casi un mes esperando
¡Pasé la verificación KYC! Tener un historial de retiro exitoso
Contacta con el casino support@verdecasino.com ¡Y la respuesta tardará mucho!
Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea el 26 de abril de 2024, el casino bloqueó mi IP.
Estimado 38101196,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta hoy? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta?
Según las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que ha habido algún problema con la verificación de su pasaporte. ¿Podría confirmar que todos sus documentos se han verificado correctamente?
¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Mi KYC ha sido verificado y la captura de pantalla muestra que la verificación fue exitosa! (¿Por qué cree que hay un problema con la verificación del pasaporte?)
No recibí ningún motivo de congelación
Mi cuenta ha estado congelada por más de 20 días.
En las capturas de pantalla de las conversaciones de chat con el servicio de atención al cliente del casino, el agente explicó varias veces cómo debe verse la selfie con su pasaporte para que sea aceptada. Por eso pregunté si ha habido algún problema con la verificación de su pasaporte. ¿Podría enviarme las transcripciones completas al servicio de atención al cliente del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Por favor envíeme también todas las demás comunicaciones que puedan ser relevantes para la investigación de su caso.
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