Estoy registrado en Verdecasino.com (ID de jugador 52120314) desde el año pasado y ya he depositado dinero varias veces. Hace unas 2 semanas logré convertir un depósito de 10 euros en un saldo de dinero real de poco más de 350 euros por primera vez. También cumplí con los requisitos de ventas para el bono, lo que significaba que solo tenía tenencias de dinero real puro, sin un bono abierto. Entonces quise que me pagaran el dinero. Es por eso que cargué todos los documentos necesarios para la verificación KYC en VerdeCasino el mismo día (ver el archivo adjunto "Captura de pantalla de mis documentos cargados") y luego informé esto al soporte.
Unos días después recibí el primer correo electrónico de VerdeCasino, que decía que debía cargar dos documentos más (ver archivo adjunto "Correo electrónico de VerdeCasino del 8 de febrero y mi respuesta"). Hice el depósito de 10 euros con Jeton y en las condiciones de verificación KYC de VerdeCasino dice: "Si usa Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: tome una captura de pantalla de su Página de perfil de Neteller o Skrill donde puedes ver tu dirección de correo electrónico registrada." Lo hice y lo subí y también subí una captura de pantalla de mis Jeton Transactions (ver archivo adjunto "Depósito de 10 € de Jeton Transactions"), donde puedes ver la transferencia de 10 € a VerdeCasino. Sin embargo, sigo recibiendo solicitudes periódicas para cargar los documentos (ver archivo adjunto "Correo electrónico de VerdeCasino del 17 de febrero de 2024"). Pero ya están cargados visiblemente en mi cuenta en "verificación KYC". Se lo he señalado al soporte técnico varias veces, pero fue en vano. La comunicación parece inútil porque el soporte siempre me recuerda que faltan estos documentos, aunque ya los haya enviado o no pueda enviar un solo extracto de cuenta con la transferencia, ya que en Jeton no hay extractos de cuenta individuales, solo el resumen en Transacciones.
Aquí hay una lista de mis documentos cargados en la página de verificación KYC en mi cuenta de Verdecasino.com:
Identificación fotográfica:
-Anverso y reverso de mi documento de identidad.
-una selfie mía sosteniendo el frente de mi tarjeta de identificación junto a mi cara
Comprobante de domicilio:
-Factura de electricidad actual que muestre claramente mi nombre completo y dirección.
Prueba de pago:
-Captura de pantalla de la página de datos de mi perfil de Jeton con nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc.
-2 capturas de pantalla de mi descripción general de Jeton Transactions, donde puedes ver las dos últimas transferencias a VerdeCasino.
Estos documentos cumplen con todos los requisitos de verificación KYC según los términos y condiciones de VerdeCasino.
Les pido ayuda ya que no sé que más puedo hacer para solucionar el problema. Realmente espero que puedan ayudarme para poder completar con éxito la verificación KYC para poder retirar mis 350 euros.
Muchas gracias de antemano por sus esfuerzos.
Atentamente
Robin El****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Editado por un administrador de Casino Guru
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