Verde Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación y el retiro.

Hace casi 3 semanas que presenté mis documentos para verificación. Después de 11 días, pregunté por qué tardaba tanto en verificarse y me informaron que no habían revisado los documentos porque no le había informado al casino que los había enviado. (¿Desde cuándo es responsabilidad de los jugadores informar al casino para que haga su trabajo?) Una vez que los revisaron, comenzaron a enviar correos electrónicos solicitando los documentos exactos que ya se habían entregado. Todos los días, exactamente a la misma hora, recibía un correo electrónico solicitando una foto mía sosteniendo mi identificación. La proporcioné más de 10 veces, todas perfectamente claras y legibles. El día 12 después de que se entregaron mis documentos, presenté una solicitud de retiro de $1000. Siguieron pidiendo lo mismo una y otra vez. Finalmente, ayer hablé con Daniel en soporte y me dijo que proporcionara una foto de identificación por última vez y me aseguró que mi retiro se procesaría después de eso. La proporcioné y luego, a la misma hora que todos los días, recibí un correo electrónico solicitando un comprobante de residencia, que también ya se proporcionó. Seguí adelante y envié otro. Ahora estamos a punto de recibir la verificación por 3 semanas y más de 8 días de retiros rechazados. En los términos y condiciones se indica que los retiros no verificados de hasta 500 € se pagarán en 7 días, por lo que al menos debería haber verificado eso o no. Están retrasando intencionalmente mi verificación y retiro con la esperanza de que gaste el dinero, lo que me niego a hacer. Quiero mi retiro completo. He jugado en otros 2 casinos desde que comenzó esto y me verificaron y recibí retiros en ambos dentro de las 12 horas en uno y dentro de las 24 horas en el otro. Por lo tanto, no hay absolutamente ninguna razón para que Verde tarde tanto y está al borde de ser un casino fraudulento y un negocio fraudulento.

Hola FosterTanner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Nick, primero quiero aclarar que soy hombre, no mujer. Gracias por tu respuesta y ayuda. Para responder a tus preguntas:

1. Está en curso desde la primera semana de noviembre.

2. Todos los documentos estaban listos y el servicio de atención al cliente dijo que se veían bien, pero de repente comenzaron a enviar solicitudes repetidas de fotografías una y otra vez. Envié más de 10 fotografías, TODAS CLARAS Y PERFECTAMENTE LEGIBLES. Luego de la undécima, la aprobaron y luego pidieron otra prueba de residencia que ya había sido proporcionada en 2 declaraciones diferentes. Ayer envié una tercera. Normalmente, alrededor de esta hora todas las mañanas recibo un correo electrónico de ellos, pero hoy no recibí ninguno.

3. La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue ayer y lo único que me dijeron fue el mismo mensaje preescrito que decía que tenía que esperar a que se realizara la verificación. Tengo copias de toda la correspondencia del chat, por si fuera necesario.

Tanner adoptivo

Hola,

Esta es una queja duplicada de https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

Allí se llevará a cabo la resolución y aquí se emitirá el veredicto final.

Saludos

Verde completó la verificación después de responder a la queja. Mientras mi retiro se procese ahora como se indicó, el servicio de asistencia técnica considerará que el asunto está resuelto. Ver archivo adjunto

Estimado FosterTanner

¿Ya has recibido tus ganancias?

Saludos

Si, ya los acabo de recibir. Muchas gracias.

Estimado FosterTanner,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru