Verde Casino - El jugador experimentó un bloqueo de cuenta y solicita un reembolso.

Estimado equipo de soporte de Casino Guru,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para llamar su atención sobre un asunto urgente relacionado con mi reciente experiencia con Verdecasino.

Recientemente, encontré problemas para acceder al sitio web de Verdecasino. Al comunicarme con su equipo de soporte por correo electrónico y chat, me informaron que mi acceso había sido bloqueado debido a sospecha de adicción al juego. Sin embargo debo aclarar que no tengo adicción al juego, y esta acusación me ha sorprendido.

Además, me sorprendió saber que Verdecasino no está autorizado legalmente para operar en Rumania, donde resido. Desafortunadamente, no estaba al tanto de este hecho cuando me registré e hice depósitos en su plataforma.

A pesar de estas circunstancias, gasté fondos en su sitio web y ahora busco ayuda para obtener un reembolso. Entiendo que los términos de Verdecasino pueden establecer que todos los pagos son definitivos, pero creo que en este caso se debe hacer una excepción, considerando la ilegalidad de sus operaciones en mi país y la falsa acusación de adicción al juego.

Solicito amablemente su intervención y apoyo para facilitar el proceso de reembolso. Como intermediario confiable en la comunidad de juegos de azar en línea, confío en que Casino Guru pueda ayudar a garantizar una resolución justa de este asunto.

Por favor, avíseme si se requiere alguna información o documentación adicional de mi parte para respaldar mi solicitud. Agradezco su pronta atención a este problema urgente y espero contar con su ayuda para resolverlo.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Un cordial saludo,

catalín

Estimado mmorar97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Verde Casino.

Si su objetivo es solicitar un reembolso por los depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida en el país en el que reside, no podemos ayudarle. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hay algún saldo retirable en su cuenta del casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre su sospecha de adicción al juego? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya cualquier comunicación entre usted y el casino que considere relevante.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola a todos,

El caso ha sido cubierto dentro de esta denuncia:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Saludos

Agradezca a ambas partes por la respuesta.

Revisé la queja y parece que el casino cree que se ha minimizado todo el saldo.

Estimado mmorar97,

Si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Dado que parece que el casino permite a los jugadores de su país depositar y jugar, deberían pagarle sus ganancias legítimas. Por el mismo principio, no estarán obligados a reembolsarle los fondos perdidos.

El bloqueo de ONJN sería relevante en la situación en la que el casino retenga sus fondos.

Avíseme si hay alguna circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, cerraré la queja.

Esperaré tu respuesta.

Estimado Tomás,

Gracias por su pronta respuesta y comprensión de la situación. Agradezco su diligencia al abordar mis inquietudes.

Sin embargo, debo enfatizar la gravedad del problema que nos ocupa. Si bien entiendo el principio que ha descrito sobre ganancias versus fondos perdidos, es importante reconocer que el problema central aquí radica en el hecho de que VerdeCasino opera ilegalmente en Rumania.

A pesar de haber sido bloqueados por ONJN, han persistido en sus operaciones creando sitios espejo para continuar con sus actividades. Este flagrante desprecio por los límites legales es profundamente preocupante y merece una mayor investigación.

Además, debo aclarar que mi solicitud de reembolso se extiende más allá de los fondos perdidos. Es una cuestión de principios que solicito el reembolso de los depósitos realizados en un casino al que, en primer lugar, nunca se le debería haber permitido operar en mi país.

Le insto a que reconsidere cerrar la denuncia prematuramente y a continuar su investigación sobre las actividades de VerdeCasino. Es imperativo que los hagamos responsables de sus acciones y evitemos mayores daños a los jugadores.

Gracias por su atención a este asunto. Yo espero ansiosamente tu respuesta.

Atentamente,

catalín

Lo siento pero no creo que podamos ayudar.

Informamos a los jugadores sobre la licencia del casino en nuestro sitio web en la revisión del casino y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino en línea. No podemos penalizar a los casinos en línea si carecen de una licencia particular para un país específico.

Si alguna vez lo necesita en el futuro, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.