El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. La queja se resolvió ya que la jugadora recibió todos sus retiros pendientes.
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Verde Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.
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Importe: 3.000 €
Verde Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Verde Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Buen día,
He estado tratando de retirar mi saldo por un tiempo. Esto es rechazado repetidamente porque supuestamente no se cargaron los documentos. Pero estos han estado allí durante mucho tiempo y ya serían aceptados.
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Público
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hace 1 año
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Hola Wollystrickliesel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Nick,
como puede ver en las capturas de pantalla, los documentos para el proceso de verificación ya están aprobados.
Sin embargo, primero se requiere comprobante de ingresos, luego el reverso de la tarjeta de crédito y luego nuevamente comprobante de domicilio.
Todos estos documentos ya están disponibles.
Ayer contacté a LifeChat por última vez y hoy nuevamente 3 de las solicitudes de retiro divididas por Verde fueron rechazadas.
Espero que esto haya sido de alguna ayuda para usted.
Atentamente
Marion L***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola wollystrickliesel
¡Felicitaciones por tu victoria!
Según nuestros registros, no hay problemas con sus retiros. Todos ellos son aprobados de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino.
Atentamente
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Como puede ver en las capturas de pantalla, mis solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas. Por lo tanto, cuando le pregunto a LifeChat, siempre me responden con documentos supuestamente faltantes.
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hace 1 año
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Buen día,
Me gustaría informarle que ahora he recibido una parte (1400,00 €) pagada.
Muchas gracias por su ayuda
Marion L***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Wollystrickliesel,
¿Cuánto más queda pendiente? ¿Desea cerrar la queja como resuelta o desea mantenerla abierta hasta que reciba los retiros pendientes actuales?
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Quedan pendientes 1.600€. 1.200 € de esto están en curso. Verde Casino ha marcado mi cuenta como equilibrada, pero todavía me faltan 400 €. Escribí nuevamente al servicio - respuesta: todo es correcto
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Público
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hace 1 año
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Buen día,
Encontré el error:
el pago en la parte inferior de la página 1 y el pago en la parte superior de la página dos en el historial de pagos tienen el mismo ID de transacción, por lo que se enumeran dos veces como pago.
Todavía no he escrito al servicio porque siempre obtengo la misma respuesta.
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Solo una actualización, el jugador actualmente tiene 3 transacciones por un monto de 1200 eur que están siendo procesadas por el proveedor de pago externo. Como se trata de una transferencia bancaria, puede tardar entre 7 y 10 días laborables en procesar el importe.
Atentamente
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