Verde Casino - El jugador no puede utilizar bonos después del proceso KYC.

I just want to file a complaint, which can be summarized as follows.

I signed up with Werde and was able to take advantage of all the bonuses in the first few weeks. There were a lot of offers available, like Insta, Facebook, and WhatsApp. I was also bombarded with hundreds of messages every day about deposit bonuses. Everything was going well until after 5 weeks, they decided that my email address was not acceptable. Therefore, I had to complete the entire KYC process again with a different email address. It took 4 weeks to verify the new email address. Since then, I have been unable to activate any bonus codes, and whenever I reach out to the live chat, I get no understanding or assistance. The issue only arose because they insisted I change my email address.

Möchte eigentlich nur eine Beschwerde einreichen die sich wie folgt zusammenfassend erklären lässt.

Ich habe mich bei werde angemeldet konnte auch die ersten wochen alle bonis in anspruch nehmen da sind eine menge im angebot wie z.b Insta.Facebook und Whatsapp werde auch jeden tag mit 100derten nachrichten zu gebommt mit Einzahlungs Bonis war ja soweit auch ganz gut aber nach 5 wochen ist ihnen eingefallen das meine E-mail adresse nicht gut genug ist deshalb musste ich den gesammt KYC nochmals machen mit einer anderen E-mail adresse für die veriefizierung der neuen E-mail adresse hat man dann auch nochmal 4 wochen gebraucht und seit dem ist es mir nicht mehr möglich auch nur ein Bonuscode zu aktivieren und im livechat stosse ich nur auf Taube Ohren die verstehen es nicht das das problem erst aufgetreten ist als sie meine E-mail unbedingt geändert haben wollten .

Dear Chaser361,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.

If you're unable to activate bonuses, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide bonuses specifically to you.

Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.

Best regards

Veronika

Yes, I understand that, but I'm still being bombarded with spam messages on all sorts of forums with new bonus codes that I can't redeem. My inbox is overflowing and, what's more, it's only since they stopped liking my email address after a few weeks and I had to change it that I've not been able to redeem it anymore.

At the sister casino VulkanVegas.

I get the same messages but there I can use them without any problems only at Hitspin and no longer after this change

Ja das mir ja auch verständlich werde aber dennoch über alle möglichen Foren mit spamnachrichten zu geballert mit neuen bonus codes die ich nicht einlösen kann mein postfach quillt über und ausserdem bekomme ich ja erst seit dem denen meine email adresse nach wochen nicht mehr gefallen und ich sie darauf hin ändern musste erst seit dem kann ich ich sie nicht mehr einlösen .

Bei dem schwestercasino vulkanvegas.

Bekomme ich die gleichen nachrichten aber dort kann ich sie ohne probleme nutzen nur bei Hitspin und verde nicht mehr nach ser änderrung

I understand your dissatisfaction. You can unsubscribe from receiving promotional emails by clicking the link in the footer of the email. Please keep in mind that emails are usually sent out in bulk to all customers registered with the casino.

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.