El jugador de Alemania tuvo un problema porque el casino no aceptó su foto con su identificación a pesar de ser visible. Se aceptaron todos los demás documentos requeridos, como la confirmación de registro del ayuntamiento, el extracto bancario y el comprobante de pago. El jugador insistió en que la foto fue tomada a la luz del día e incluso después de mejorar el brillo, el casino la rechazó. Le sugerimos al jugador que tomara una nueva fotografía en un área bien iluminada para mayor claridad, pero no recibió respuesta. A pesar de ampliar dos veces el tiempo de resolución de la queja, el jugador no cooperó más, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de comunicación.
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