Un jugador alemán se enfrenta a retrasos en la retirada de 5.000 €. A pesar de presentar todos los documentos necesarios para la verificación, sus solicitudes de retiro son rechazadas continuamente debido a problemas relacionados con los documentos. Los representantes del casino piden paciencia pero no brindan actualizaciones sobre el retraso. Poco después de que el jugador presentara la queja, recibimos una confirmación suya de que el problema estaba resuelto.
Llevo 2 semanas esperando mi pago de 5000€.
Ya he depositado más de 500€.
Y mis retiros siempre son rechazados por algún problema documental.
El 9 de mayo subí todos los documentos necesarios. Desde entonces, he estado esperando la confirmación del pago de 5000 €. El chat siempre pide paciencia, sin aportar más información. Prometieron remitir mi inquietud al departamento correspondiente y alguien debería comunicarse conmigo el mismo día, pero lamentablemente no ha habido respuesta.
Estimado ay111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado ay111,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
