PrincipalQuejasVerde Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Verde Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: 40 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/10/2024 | Resuelta : 31/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Letonia tuvo dificultades para retirar fondos, ya que el casino solicitó repetidamente una verificación de identidad adicional a pesar de que su perfil ya había sido verificado previamente. Presentó toda la documentación requerida, pero siguió recibiendo respuestas inconsistentes del servicio de atención al cliente, lo que la llevó a no poder recibir su dinero. Después de una comunicación continua con el equipo de quejas y el casino, su última solicitud de retiro se procesó con éxito y se resolvió el problema. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Me gustaría aclarar la situación:


''Como todos los operadores de juegos de azar con licencia, estamos obligados por ley a verificar que los datos personales que nos proporciona sean precisos. Por favor, consulte la lista de documentos a continuación, cárguelos en la pestaña "Verificación KYC" de su perfil y háganoslo saber a través del chat en línea.

Si tiene retiros activos, se pausarán hasta que se complete el procedimiento.

1) Un documento que acredite su identidad (DNI, carnet de conducir, pasaporte).

2) Fotografía digital suya sosteniendo su pasaporte (documento de identidad) y tarjeta bancaria en sus manos cerca de su cara. (521125******4343)

Para que el proceso de identificación sea exitoso es fundamental proporcionar toda la información en alta resolución.


Le informo que inmediatamente después de la inscripción, para poder recibir el premio, le entrego la documentación necesaria como:

Comprobante de identidad: pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad oficial emitido por el gobierno y una selfie con documento de identidad o pasaporte.

Comprobante de domicilio: Factura de servicios públicos, factura telefónica o extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos.

Comprobante de depósito: captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito

El perfil fue verificado.


02/10/2024 Solicité los costos -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, luego comencé a recibir información repetida de su parte sobre la prueba de identidad ( el perfil ya ha sido verificado ) y una solicitud adicional para tomar selfies con una tarjeta de identificación y el frente y el reverso de la tarjeta utilizada para el depósito y una selfie con la tarjeta bancaria en las manos. ¡Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta, se hizo !


Cada día el soporte en línea responde algo diferente, por favor avíseme cuándo puedo recibir mi dinero, porque he enviado toda la información necesaria según sus instrucciones.


¡Por favor proporcione la explicación por correo electrónico, sin utilizar la respuesta automática!


NINGUNA DE LAS RESPUESTAS HA SIDO RESPONDIDA y en la sala de chat el operador dice: Me gustaría aclarar la situación:


''Como todos los operadores de juegos de azar con licencia, estamos obligados por ley a verificar que los datos personales que nos proporciona sean precisos. Por favor, consulte la lista de documentos a continuación, cárguelos en la pestaña "Verificación KYC" de su perfil y háganoslo saber a través del chat en línea.

Si tiene retiros activos, se pausarán hasta que se complete el procedimiento.

1) Un documento que acredite su identidad (DNI, carnet de conducir, pasaporte).

2) Fotografía digital suya sosteniendo su pasaporte (documento de identidad) y tarjeta bancaria en sus manos cerca de su cara. (521125******4343)

Para que el proceso de identificación sea exitoso es fundamental proporcionar toda la información en alta resolución.


Le informo que inmediatamente después de la inscripción, para poder recibir el premio, le entrego la documentación necesaria como:

Comprobante de identidad: pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad oficial emitido por el gobierno y una selfie con documento de identidad o pasaporte.

Comprobante de domicilio: Factura de servicios públicos, factura telefónica o extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos.

Comprobante de depósito: captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito

El perfil fue verificado.


02/10/2024 Solicité los costos -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, luego comencé a recibir información repetida de su parte sobre la prueba de identidad ( el perfil ya ha sido verificado ) y una solicitud adicional para tomar selfies con una tarjeta de identificación y el frente y el reverso de la tarjeta utilizada para el depósito y una selfie con la tarjeta bancaria en las manos. ¡Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta, se hizo !


Cada día el soporte en línea responde algo diferente, por favor avíseme cuándo puedo recibir mi dinero, porque he enviado toda la información necesaria según sus instrucciones.


¡NINGUNA RESPUESTA AO HAN SIDO CONTESTADA!

Son estafadores

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado lucky18,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías especificar qué tipo de documentos enviaste a tu perfil de casino? ¿Estoy en lo cierto al entender que pasaste con éxito la verificación KYC básica?

¿Qué documentos adicionales te solicitó el casino? ¿Enviaste todos los documentos adicionales solicitados a tiempo y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que enviaste un documento de verificación a tu perfil de casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡Hola Verónica!

Al momento de registrarme fue necesario verificar y presentar - cédula de identidad nacional, licencia de conducir, comprobante de domicilio (factura) y selfie con identificación, se proporcionó toda la información y se verificó el perfil.

2. Retirar dinero del casino y luego comenzó un completo malentendido.

Es congruente que el deposito lo hice desde otra de mis tarjetas, tuve que presentar un estado de cuenta bancario, por ser la tarjeta digital no hubo preguntas.

Pero luego empezó lo interesante, es necesario volver a sacar una foto del DNI (aunque esté verificado) + un selfie con el DNI y la cédula (era necesario tapar el cvv y los 6 dígitos del medio), también presenté estos documentos - no puedo enviar otra identificación, porque solo tengo una identificación, un selfie con el DNI y la cédula (incluso 2 fotos de la empresa para mejorar la calidad de las oportunidades) y desde el 10/02/2024 se niegan a retirar porque no tengo verificación de perfil y envían un mensaje automático cada dos días-


''Como todos los operadores de juegos de azar con licencia, estamos obligados por ley a verificar que los datos personales que nos proporciona sean precisos. Por favor, consulte la lista de documentos a continuación, cárguelos en la pestaña "Verificación KYC" de su perfil y háganoslo saber a través del chat en línea.

Si tiene retiros activos, se pausarán hasta que se complete el procedimiento.

1) Un documento que acredite su identidad (DNI, carnet de conducir, pasaporte).

2) Fotografía digital tuya sosteniendo tu pasaporte (documento de identidad) y tarjeta bancaria en tus manos cerca de tu cara. (******************)

Para que el proceso de identificación sea exitoso es fundamental proporcionar toda la información en alta resolución.


Repito, ¡he proporcionado toda la información!

Escribí un correo electrónico al soporte del casino Vedre el 24/10/08, nadie me ha dado una respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido lucky18

Por favor, consulte el último correo electrónico de nuestro soporte.

Una vez que proporciones los documentos necesarios, el retiro será aprobado en poco tiempo.


¡Gracias por su colaboración!


Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¡Casino Verde!

¡Los documentos se actualizan cada dos días a partir del 24/10/02!

Ayer 16/10/24 nuevamente recibí automáticamente el mismo correo tuyo, ¡comienzo a estar enojado con ustedes!


"Al igual que todos los operadores de juegos de azar con licencia, estamos obligados por ley a verificar que los datos personales que nos proporciona sean precisos. Por favor, consulte la lista de documentos a continuación, cárguelos en la pestaña "Verificación KYC" de su perfil y háganoslo saber a través del chat en línea.

Si tiene retiros activos, se pausarán hasta que se complete el procedimiento.

1) Un documento que acredite su identidad (DNI, carnet de conducir, pasaporte).

2) Fotografía digital tuya sosteniendo tu pasaporte (documento de identidad) y tarjeta bancaria en tus manos cerca de tu cara. (******************)

Para que el proceso de identificación sea exitoso es fundamental proporcionar toda la información en alta resolución.


ENTONCES OTRAS PALABRAS, ¿DÓNDE ESTÁN TODOS MIS DOCUMENTOS CARGADOS CON MIS DATOS???

Editado
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias, representante de Verde Casino, por ponerse en contacto con nosotros y ayudar al jugador.


Estimado lucky18,

Reenvíe su comunicación más relevante con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Incluya también los documentos de identidad que envió al casino para el proceso KYC. Gracias por su paciencia y su cooperación.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Veronika !

Se le ha enviado una descripción de la situación y la información solicitada.


Saludos

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias lucky18 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Saludos, Verónica!

Gracias por la actualización.


Saludos

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola lucky18,

Acabo de revisar su caso y lamento saber que tuvo problemas con la verificación. A partir de ahora lo ayudaré con su queja.


Estimado Verde Casino, ¿podría brindarnos más información sobre el problema del jugador? Según la última comunicación que he revisado, le solicitó al jugador que le proporcionara el documento de identidad y una selfie con el documento, lo cual se hizo. ¿Ya revisaron las fotografías? Si no cumplen con los requisitos, ¿podría especificar qué es incorrecto?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,

El jugador actualmente no tiene ninguna solicitud de retiro activa/pendiente.


Saludos

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Público
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hace 1 mes
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Casino Verde, ¿por qué dais información maliciosa?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido lucky18

¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?


Saludos

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Público
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hace 1 mes
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Contigo no compartiré ninguna información en el futuro, ¡todas las preguntas son de Natalia!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado lucky18, ¿su cuenta de casino ya está marcada como verificada? ¿Puede publicar una captura de pantalla de su cajero en la que podamos ver si tiene algún retiro pendiente activo? Alternativamente, puede enviarla a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ).

Si tiene alguna duda, no dude en colaborar y proporcionar la información solicitada, ya que contamos con un representante oficial del casino que puede ayudarlo a resolver el problema y no utilizará ningún dato de manera fraudulenta. Sin embargo, si lo solicita, todas sus publicaciones se pueden ocultar para que solo las partes involucradas puedan verlas.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Hola, Natalia!

La información solicitada ha sido enviada a su correo electrónico.


Saludos

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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado lucky18, no he recibido nada de usted hasta el momento. ¿Podría comprobar si utilicé la dirección de correo electrónico correcta?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

¡Hola, Natalia!

Ahora debería estar en tu buzón de correo.


Saludos

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias, lucky18. Acabo de consultar el problema con el representante del casino. Tu solicitud de retiro actual de 40 € a través de Bitcoin se está revisando en este momento. Tus solicitudes de retiro anteriores a través de transferencia bancaria fueron, lamentablemente, rechazadas debido a la falta de algunos documentos. Supuestamente te pidieron que proporcionaras documentación adicional (no estoy seguro de cuáles eran exactamente).

Espero que su última solicitud de retiro a través de Bitcoin se procese pronto. Por favor, manténgame informado si se le solicita nuevamente información adicional.

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hace 1 mes
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¡Hola, Natalia!

Tan pronto haya novedades os lo haré saber.


Saludos

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Privado
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hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por las actualizaciones, lucky18.


Estimado Verde Casino, ¿podría informarnos si la última solicitud de retiro del jugador ya fue procesada por su parte o si ya está programada para procesarse?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido lucky18

¿Puedes realizar una solicitud de retiro nuevamente y hacérnoslo saber aquí?

El anterior no tuvo éxito.


¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Casino Verde!

¿Por qué el anterior no tuvo éxito?

¡Hoy en la sala de chat el operador escribe un mensaje de texto que está en progreso!


¡No solo estás rodeado de jugadores, sino también de Casino Guru!


Saludos



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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola lucky18

La transacción fue aprobada por el casino y efectivamente estaba en curso.

La PSP me ha cancelado la suscripción. Le rogamos que haga una nueva solicitud.


Saludos

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Casino Verde!

¿Qué es PSP y qué tengo que ver con eso?



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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Querida Natalia !

¡¡¡Por favor investiguen este caso!!!


Saludos

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado lucky18, ¿podría intentar enviar una nueva solicitud de retiro? PSP es un proveedor de servicios de pago. A veces, los retiros pueden ser cancelados no por los casinos, sino por los proveedores de pago, a pesar de que se hayan procesado desde el lado del casino. Inténtelo nuevamente y, si vuelve a haber problemas, le pediremos al casino que lo verifique directamente con el proveedor de pago.

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Privado
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado lucky18,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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