El jugador de Polonia había ganado 41.000 PLN y había completado con éxito la verificación KYC. Después de recibir el primer pago de 20.000 PLN, los 21.000 PLN restantes se cancelaron debido a razones técnicas, lo que provocó repetidos retrasos en el procesamiento del pago. A pesar de las garantías del casino, el jugador todavía no había recibido las ganancias. Finalmente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto.
Hola, el 11/5/24 gané 41.000
Pedí el pago el mismo día y debía recibirlo en 14 días hábiles. Mientras tanto, pasé la verificación de KIC y fue positiva.
Recibí la primera parte del pago, es decir, 20.000 PLN, el 27 de noviembre de 2024, y de repente, el 29 de noviembre de 2024, recibí información de que mi pago de 21.000 PLN se canceló por razones técnicas y que definitivamente recibiría mi monto antes del 6 de diciembre de 2024. La fecha límite comenzó a retrasarse, lo único que cambió fue el estado: pendiente.
El casino me sigue diciendo que espere y espere y la fecha límite establecida en las regulaciones ya pasó y todavía no recibo mis ganancias.
¿Cuándo podré recuperar mi dinero?
Estoy completamente verificado
Estimado pgizdra2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Así me pagaron 20.000 de 41.000
El primer pedido fue el 5 de noviembre de 2024, se suponía que recibiría el monto total en 14 días y desde entonces solo he recibido 20.000 PLN.
29/11/12 pago cancelado por razones técnicas
Debía recibirlo en 5 días y no hay ningún pago.
No tuve ningún Bono
Siguen diciendo "por favor espera"
Le pregunté al casino y me escribieron que la fecha límite es el viernes 13 de diciembre de 2024.
fecha límite
Cada vez que se retrasa mi pago
El chat en vivo no puede ayudar, solo escribo los mismos textos.
Recibí un pago de 20.000 PLN, ¿por qué se amplió el resto?
Por favor ayúdenme ahora el casino dice que el tiempo de espera se está haciendo más largo nuevamente y tengo que esperar.
Mi sueldo se extiende todo el tiempo no
Esta es la segunda vez que me hacen esto
Casino guru, por favor ayudame, sigo recibiendo informacion de que tengo que esperar, casino verde sigue extendiendo mi pago
Muchas gracias por tu respuesta, pgizdra2. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Por favor intervengan, ahora me toca cancelar el retiro, no me dan ninguna fecha límite, solo escriben cancelar o esperar, creo que el casino no debería hacer eso si declaran la fecha límite y luego simplemente hacen lo que quieren. Cumplo con sus regulaciones y ellos no tienen por qué hacerlo? el primer pago se suponía que se realizaría antes del 25 de noviembre de 2024, luego para el 6 de diciembre de 2024, se está haciendo todo lo posible para evitar que recupere mi dinero
Mi pago por el monto total se informó el 5 de noviembre de 2024, por lo que ya ha pasado más de un mes.¿Puede Verde Casino decirme por qué no recibo mis ganancias ya que solicité un pago de 41 000 PLN, solo recibí 20 000 PLN y ahora mi pago se extendió para siempre? Me siento engañado
Alguien hackeó mi cuenta, ¿qué le pasa a este casino?
Cambié mi dirección de correo electrónico
No quieren que yo reciba el dinero
Tuve un hackeo en mi cuenta de Verde Casione, cambiaron la dirección de correo electrónico, describí la situación en el chat en vivo.
Después de un tiempo, recibí un correo electrónico del ladrón que quería 200 dólares y que si no me bloquearía, luego la cuenta quedó bloqueada por un tiempo y ella regresó con mi dirección de correo electrónico.
Alguien cambia los correos electrónicos en cualquier momento y me hacen esperar unos días para que se cambie el correo electrónico.
Por favor hagan algo al respecto, ya no tengo fuerzas para afrontarlo más, mi pago sigue retrasado y ahora hay un robo.
Estimado pgizdra2,
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Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
