El jugador de Austria había presentado una solicitud de retiro el 21 de agosto de 2024, pero a fecha de 28 de agosto de 2024, seguía sin procesarse. El casino había indicado inicialmente un tiempo de procesamiento de hasta 48 horas, que luego se amplió a 5 días. Después de una nueva comunicación sobre el retraso, el jugador confirmó que el dinero había sido transferido a su cuenta. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Presenté una solicitud de retiro el 21.08.2024 y, a día de hoy, 28.08.2024, no se ha procesado ningún retiro. Al principio, dijeron que podría tardar entre 5 minutos y 48 horas. Más tarde, dijeron que podría tardar hasta 5 días. Hoy, un empleado me dijo que el procesamiento tardará 30 días porque el monto de mi retiro es 20 veces mayor que el monto de mi depósito. Ya no sé qué creer sobre este casino.🥲🥲
Estimado pt9xpyxgth,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
¡Esperaré hasta los 14 días y espero que todo esté bien!
Los términos y condiciones del sitio establecen que el pago de hasta 5000 € se procesará en un plazo de 5 días. ¡No he leído ninguna información en los términos y condiciones que mencione 14 días!
Gracias por tu respuesta, pt9xpyxgth. Me gustaría enfatizar que en casino.guru siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Ok... ¡Esperaré hasta el 10 de septiembre de 2024 y veré si pagan o no!
Seguramente no me van a pagar. Mi estado de pago sigue siendo "Nuevo", lo que significa que ni siquiera se está procesando. Y en el sitio, en los términos y condiciones, dice que los pagos de hasta 5000 € se procesan en un plazo de 5 días. Hoy ya han pasado 10 días desde la solicitud de pago, incluso el doble, y aún no se está procesando. ¡Ya no estamos hablando de transferir dinero a una cuenta ni nada por el estilo!
Gracias por tu respuesta, pt9xpyxgth. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
¡Hoy se transfirió dinero a mi cuenta! ¡Está hecho!
Estimado pt9xpyxgth,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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