El jugador de Alemania enfrenta dificultades para retirar una gran suma de ganancias de Verde Casino debido a problemas en la presentación de documentos. El Casino solicita una factura de servicios públicos que el jugador no tiene.
¡¡Hola a todos!! ¡Gané una cantidad bastante grande en el casino verde y ahora quería retirarla! Tengo documentos (identificación, contrato de alquiler del apartamento, un documento que me emitió el tribunal local!!! ¡¡¡Pero no tienen suficiente para hacer el pago!! Debería enviar una factura de servicios públicos, ni siquiera tengo ¡¿Todavía!! ¿Pueden hacer eso por mí para ayudarme más??? Saludos cordiales Roland *****
Estimado hausratte1971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Según la política KYC del casino:
"Al aplicar la Verificación Estándar, la Empresa solicitará al usuario la presentación de los siguientes documentos: (...)
En algunas situaciones, la confirmación de la dirección del usuario. Puede ser factura de servicios públicos, factura de teléfono u otros documentos que, según la legislación local, se considerarán suficientes para confirmar la dirección del usuario."
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡¡¡Hola a todos!!! Desafortunadamente no escribieron el motivo de mi contrato de alquiler, ni mi documento de identidad, ni tampoco una carta del tribunal de distrito que me enviaron y que contiene todos mis datos y mi dirección. ¡¡Solo me escriben si tengo una factura de servicios públicos!! Mi intuición me dice que no quieren pagar el dinero.
¡¡Hola!! ¡¡Tengo una pregunta!! ¿Has podido lograr algo? Saludos Roland
Gracias por su respuesta.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
¡¡¡Desafortunadamente no tomé una captura de pantalla !!! ¡¡¡Después del chat se cierra y lamentablemente se pierde la comunicación!!! ¡Mi último recurso sería involucrar a mi abogado, que es lo que realmente quería evitar! ¡¡La honestidad es lo más importante para mí!! La confianza es todo. Saludos Roland
¿Entiendo correctamente que creó una cuenta en el casino y se mudó a su dirección actual recientemente?
¿Qué otras opciones para verificar su dirección actual están disponibles para usted?
¡¡Así que mi contrato de alquiler, una carta del tribunal de distrito con mi dirección y mi nombre!! Mi DNI, que ya envié!! ¿Qué otras opciones hay? Pregunté cortésmente 🙂
También cancelé mi contrato con mi proveedor de electricidad y realmente no sé qué hacer a continuación.
Muchas gracias, hausratte1971, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado hausratte1971,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Verde Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Verde Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Querido hausratte1971
Consulte el último correo electrónico enviado por soporte:
De hecho, este no es el primer correo electrónico 🙂
Saludos
Entonces, si un contrato de alquiler no es suficiente, además de un documento de identidad por delante y por detrás, más un selfie mío con mi documento de identidad en la mano, entonces no entiendo muchas cosas, ah, y una carta. del tribunal de distrito que recibí por correo, donde estaba escrito mi nombre y dirección no es suficiente, ¡¡entonces me siento totalmente engañado por ellos!! ¡¡Solo algo para pensar!! ¡¡No quiero llamar a mi abogado todavía y espero solucionarlo aquí y ahora!! ¡¡Gracias de antemano!! Saludos cordiales, Roland *****
Estimado Casino Verde,
Gracias por su respuesta. ¿Podrá explicar por qué no considera que el contrato de alquiler sea un comprobante de domicilio suficiente? ¿Qué otro documento puede proporcionarle hausratte1971 además de una factura de servicios públicos, por favor?
Hola
La cuenta está verificada. El jugador actualmente no tiene ninguna solicitud de retiro activa.
Atentamente
Gracias Verde Casino por tu respuesta.
Estimado hausratte1971,
¿Puede confirmar si su cuenta ha sido verificada, por favor?
¿Vas a solicitar algún retiro?
Hola Katarina!! ¡Parece que los documentos han sido verificados! ¡¡Solo tengo curiosidad por saber cuándo se transferirá el pago a mi cuenta!! Saludos cordiales Rolando
Estimado hausratte1971,
¡Esa es una gran noticia! ¿Ya solicitaste un nuevo retiro? Mantenme informado cuando recibas tus fondos.