El jugador de Alemania sufrió un retraso en el pago de cuatro semanas debido a las constantes solicitudes de nuevos documentos en el proceso KYC. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, finalmente se procesó el pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de confirmar la resolución exitosa.
No se ha realizado el pago durante 4 semanas. Constantemente se cargan nuevos documentos en kyc.
Estimada steffimarquardt24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Después de repetidas solicitudes para enviar documentos al soporte de Verde Casino, finalmente se realizó el pago. Un camino complicado, pero dominado al fin y al cabo. Gracias.
Saludos cordiales, Stefanie ****
Estimada steffimarquardt24,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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