Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de perfil.

Hola, jugué hace 4 días y después del juego solicité retirar el dinero y el casino me dijo que nos enviara sus documentos. Envié los documentos y dijeron que queremos su tarjeta bancaria anterior. También le expliqué que el chip de la tarjeta está dañado. Lo cambié y después de dos días hablé con el operador del sitio, me dijo por qué su fecha de nacimiento está mal, manipularon mi perfil, tanto la fecha de nacimiento como el género, dicen algo cada vez, lo hicieron muy inteligentemente, tal vez me equivoqué en la fecha de nacimiento, pero sobre el género, por favor, ocúpense de mi caso.

Estimada liliasaman41,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de Verde Casino y esto es lo que encontré:

6.4. Si alguna de la información que nos proporciona es falsa, inexacta, engañosa o incompleta, estará incumpliendo el contrato y nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de inmediato y evitar que utilice los servicios, además de cualquier otra medida que podamos tomar.

¿Entiendo correctamente que la información sobre la fecha de nacimiento y el género que ingresaste en tu cuenta del casino es incorrecta? ¿Existen otras discrepancias entre tu información personal real y la información que figura en tu perfil del casino? Ten en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de que toda la información personal sea correcta cuando crea una cuenta en el casino.

En relación con la verificación de su tarjeta dañada, ¿usó esta tarjeta para depositar dinero en el casino? ¿Pudo proporcionar alguna prueba o documentación que demuestre que esta tarjeta le pertenece?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola no puedo enviarte los documentos para verificación no se pueden subir los puedo enviar por correo electrónico

Acusar al casino de alterar los datos de su cuenta personal es una acusación muy grave. Sin pruebas concretas, es imposible demostrar que el casino manipuló la información de su perfil. Para que podamos seguir adelante con la investigación de su caso, le solicitamos que proporcione pruebas que demuestren que usted no ingresó los datos personales incorrectos. Necesitamos pruebas de que los datos se cambiaron después del hecho y no debido a un descuido de su parte. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

No los culpo, pero esto es imposible. Aunque me equivoque con mi fecha de nacimiento, no volveré a equivocarme con mi género.

Veronika, bueno, ¿qué hago ahora? Les envié los documentos.

Lo siento, pero proporcionar información de identidad incorrecta al completar su perfil de casino va estrictamente en contra de los Términos y condiciones. Es responsabilidad del jugador enviar información personal completa y precisa que pueda ser verificada por el casino. Dado que usted incumplió esta regla al ingresar una fecha de nacimiento aleatoria y un género incorrecto, no podemos ayudarlo.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.