El jugador de Alemania enfrenta problemas para retirar dinero real del casino debido a que el proceso KYC no está verificado ni aprobado, a pesar de haber presentado los documentos necesarios.
El retiro (dinero real, ¡no fondos de bonificación!) no se procesa porque KYC no está verificado ni aprobado, a pesar de que los documentos necesarios están disponibles.
Estimado PeterMassling,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
¡Todos los documentos requeridos solicitados en el sitio fueron cargados hace 10 días!
Uno fue luego eliminado por Verde, el cual volví a subir hoy.
¡Aquí el pago se retrasa deliberadamente!
Y ya tenía estas preguntas en el chat del sitio Verde: si no recibo la confirmación dentro de los 3 días hábiles o no puedo transferir el saldo adeudado, tendré que emprender acciones legales.
Fabricación
Estimado PeterMassling, ¿tiene alguna actualización sobre los resultados de la verificación, por favor?
KYC ahora es positivo, pero el monto del retiro aún no ha llegado a mi cuenta...