PrincipalQuejasVerde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación KYC.

Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación KYC.

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Importe: 500 €

Verde Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

5d 3h 10m 22s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Alemania enfrenta problemas para retirar dinero real del casino debido a que el proceso KYC no está verificado ni aprobado, a pesar de haber presentado los documentos necesarios.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

El retiro (dinero real, ¡no fondos de bonificación!) no se procesa porque KYC no está verificado ni aprobado, a pesar de que los documentos necesarios están disponibles.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado PeterMassling,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Dominika,


¡Todos los documentos requeridos solicitados en el sitio fueron cargados hace 10 días!

Uno fue luego eliminado por Verde, el cual volví a subir hoy.

¡Aquí el pago se retrasa deliberadamente!

Y ya tenía estas preguntas en el chat del sitio Verde: si no recibo la confirmación dentro de los 3 días hábiles o no puedo transferir el saldo adeudado, tendré que emprender acciones legales.


Fabricación

Editado
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Público
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hace 2 días
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Estimado PeterMassling, ¿tiene alguna actualización sobre los resultados de la verificación, por favor?

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Público
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hace 2 días
Traducción

KYC ahora es positivo, pero el monto del retiro aún no ha llegado a mi cuenta...

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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Querido Peter

Según nuestros registros, el dinero debería haber llegado a su cuenta bancaria el 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


¿Podrías por favor comprobarlo una vez más?


Un cordial saludo

Traducción automática:

PeterMassling tiene 5d 3h 10m 22s para responder

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