El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar ganancias de 900 euros después de haber tenido problemas similares con un pago mayor de 4000 euros. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el retiro actual permaneció sin pagar. El casino confirmó más tarde que el pago había sido aprobado y procesado, y el jugador recibió las ganancias. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola,!!! Querido equipo de Guru!! Una vez más, (mis) ganancias de 900 no se están pagando!! Recientemente, no quisieron pagar mis ganancias de 4000 euros, ¡a pesar de que había enviado todos los documentos! ¡Gracias a su ayuda, se pagó la cantidad de 4000 euros! ¡Por eso, estoy muy agradecido! Ahora tengo el mismo problema nuevamente con el pago, ¡a pesar de que ya envié todos mis documentos y datos! ¡Son aproximadamente 900 euros que no se están pagando! ¿Podrían ayudarme una vez más con esto? ¡Lamento mucho molestarlos nuevamente! 🙁. Saludos cordiales, Roland
Hola hausratte1971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El 26 de septiembre de 2024 intenté retirarme, pero me lo rechazaron. ¡Todavía tengo los documentos de mi victoria anterior, así que no envié más documentos! LG Roland
Estimado hausratte1971,
Espero que estés bien.
¿Podrías aclarar si el casino proporcionó un motivo específico para rechazar tu pago? Además, ¿tu saldo se acumuló con dinero real o fondos de bonificación?
Si intentó otro retiro y fue rechazado nuevamente, le recomendaría probar un método de pago diferente.
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
Mella
Hola a todos
Según nuestros registros, la transacción fue aprobada por el casino el 28.09.2024 10:01:07 (UTC)
Y ahora está siendo procesado por la PSP. No observamos ninguna violación de los términos y condiciones.
Atentamente
Hola!! El monto aún se está procesando!! No me pudieron decir con certeza por qué el monto no puede o no quiere ser transferido!! No hubo juegos de bonificación!! Tengo la sensación de que el monto no será transferido nuevamente a mi cuenta!! FG Roland
Hola a todos
Según nuestros registros, el jugador recibió sus ganancias el 02.10.2024 06:09:05 (UTC)
Estimado hausratte1971 , ¿podría confirmarme amablemente que llegó el dinero?
Atentamente
Muchas gracias de nuevo por ayudarme de nuevo!! Me hubiera quedado sin poder hacer nada de nuevo!! Verde ha aprobado el pago de nuevo!! Muchas gracias de nuevo
Estimado hausratte1971,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
