Gracias a todos por sus respuestas.
Reconozco que esta situación es complicada.
Como ya mencioné, por un lado, debo estar de acuerdo con el equipo del casino en que es responsabilidad del jugador proporcionar información completa y precisa en los perfiles de su cuenta. Esto, entre otras razones, se utiliza con posibles fines de autoexclusión. Es por eso que cuando el nombre y apellido no se ingresan correctamente, el bloqueo de autoexclusión podría no funcionar correctamente.
No digo que este sea tu caso, pero me he encontrado con casos en los que algunos jugadores ingresaron intencionalmente estos datos de manera incorrecta, especialmente para superar el bloqueo de autoexclusión.
Por otro lado, si las iniciales (tal vez ingresadas por error) en lugar del nombre correcto son la única inexactitud "menor" y, como usted mencionó, le proporcionó al equipo del casino su identificación y comprobante de domicilio donde su nombre completo está claramente. mostrado, no esperaría que este detalle "menor" fuera una razón para no pagar las ganancias.
Otro factor importante, bogdangrigore634, que no se puede ignorar así es que, como usted escribió, usted ya está autoexcluido en Alemania y también intentó autoexcluirse en Verde Casino. Puedo ver en las capturas de pantalla que el operador del chat en vivo te indicó claramente lo que se necesita para cerrar tu cuenta, y la total cooperación del jugador es esencial para que esto se procese exitosamente.
Puedo estar de acuerdo contigo, bogdangrigore634, en que la autoexclusión en VerdeCasino no se completó por completo, pero aún así, el equipo del casino no puede ignorar todo lo mencionado anteriormente.
Por favor, comprenda que se inicia una verificación adicional de KYC y AML, principalmente después de enviar un retiro. Este es un estándar de la industria en la mayoría de los casinos. Entonces, si hay alguna discrepancia con sus datos, juego, transacciones financieras, problemas de juego o cualquier otra cosa, en la mayoría de los casos solo se descubre en este momento.
Sabemos por experiencia que no es fácil para los jugadores con problemas de juego dejar de jugar cuando la tentación es grande, y los casinos deberían tomar las medidas adecuadas para ayudar a dichos jugadores. Sin embargo, la responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones.
Aunque puedo entender que tal vez la oferta propuesta por el equipo del casino para devolver sus depósitos no cumpla completamente con sus expectativas, considerando todo lo anterior, esta parece ser una oferta justa.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
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